进博会是如何从全球最大做成“世界一流”？

徐泾东地铁站内装饰一新的进博会LOGO、场馆内车水马龙的货车、开始变得热闹的媒体中心……发生国家会展中心（上海）附近的种种新变化，预示着一年一度的中国国际进口博览会又要来了。

对于参加过两届进博会的中国国际进口博览局普通员工聂清馨而言，第二年的进博会不仅要做到全球规模最大，保障服务还要剑指“世界一流”。

此外，国家会展中心运营中心近50人团队将在进博会举办前后，与上海进博会城市保障小组一道，为进博会参展各方提供最精准的服务，其保障内容，涵盖进博会场馆内的每一处交通标示和展台搭建的水电用度，堪称“事无巨细”。

“在首届进博会成功举办后，我们和相关部门回访了多家参展商，调查他们对于首届进博会保障服务的满意程度，我们了解到参展商非常关心场内的路线指引。”聂清馨透露。

进博会的举办场地——国家会展中心（上海）总建筑面积147万平方米，是世界上规模最大的会展综合体。

“进博会场馆分为四大馆区，以中心圆为中心向四侧发散，呈圆形，场馆内的穿梭路线错综复杂，不熟悉路线的参观者经常绕回原点。”首届进博会的这一情况让聂清馨印象深刻，“而今年我们不仅增加了新的展区，还在南北两个广场设有非遗项目展示。”

因此，今年进博会保障服务要解决的第一“痛点”就是让观众不迷路。

国家会展中心运营中心高级经理李晶晶透露，今年场馆内的“导航”分为三部分。在人工导览方面，第二届进博会的志愿者多达5881人，其中负责咨询和引导的志愿者3653人，比首届增加了50%。通过志愿者进行专业咨询解答和线路引导，配合双语导览手册，将全方位提升展客商观展的指引性和便捷性。

第二届进博会将在南北登陆厅各摆放一处综合引导标识。摄影：杨舒鸿吉

除此之外，今年国家会展中心还在地面引导标识方面做了优化。现场总共设有6600余块固定标识（新增600块，优化1200块）和900余块的大会标识；通过连续性的指引，便于展客商在大客流的情况下也能清晰辨别方位，顺利入馆。

李晶晶介绍，标识标牌中还加入“我在这”“步行距离”等关键信息，进一步提高现场空间感和方位感。此外，在现场重要位置还设置了12块超大型的综合信息看板，全面地呈现展馆平面图、大会功能点位分布、配套现场活动安排等信息。

人工智能技术也成为解决提升出行体验的利器。

“进宝，5.1号馆怎么走？”在一个进博会吉祥物“进宝”造型的机器人面前，国家会展中心运营中心工作人员孙玮与这款人工智能产品进行了对话。

随后，“进宝”机器人准确回答了从孙玮目前所在位置前往5.1号馆的最佳路线，并在屏幕上做了标注。

据孙玮透露，这款可移动的人工智能机器人在进博会期间共设有20个，支持中英双语，支持信息广播和查询功能；机器人会自动识别人物并说出欢迎语，就展区分布、活动安排、交通信息等情况提供咨询问答，为现场综合导览的服务工作提供了有力支撑。

“进宝”机器人。图片来源：中国国际进口博览会

首届进博会累计意向成交额达578.3亿美元，交易采购成果令全球企业赞叹。今年，又有来自全球61个国家的参展人员在进博会的平台之上做跨国贸易。如何创造顺畅、便捷的沟通环境，让不同文化背景的参展人员“无障碍”交流，这也是今年进博会重点攻克的难题。

界面新闻从国家会展中心了解到，今年的翻译人员数量大幅增加。包括今年展客商预约的翻译人数共有1061名，较首届增长了近20%。同时，组委会还将增派180名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言和韩语。此外，上海市团委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。

展馆内，翻译服务点位和翻译设备也大幅增加。在首届12个翻译服务点位32台翻译机的基础上，本届进博会增设至83个点位，翻译机也同步增加到83台。翻译机可以提供12种语言的交传翻译服务。