NSDC咨询：疏解银行客户堰塞湖？数据+运营，双驱助力突围

近日,2020 数字金融生态大会在南京召开,中国人民银行、证监会、银保监会、南京市政府相关负责人出席,中国工程院院士、中国科学计算技术研究所研究员倪光南,W3C首席执行官Jeffrey Jaffe分别致辞。会议聚焦把握数字经济变革的历史机遇,加快发展以数字金融为代表的新经济,围绕产业链布局创新链。

NSDC(Neostreet Data Consultling)首席产品官Alex Law在本次会议上表示,数字经济,或者说传统领域的数字化革新,正在以极快的速度冲击着实体、金融领域的生产方式,而生产方式的变革又迅速的改变了产业链条中的生产关系和协同模式,导致新业态此起彼伏,行业迭代速度前所未有。

Alex表示,NS Data Consulting成立三年来,致力于为金融机构零售环节提供专业咨询服务和运营支撑,以金融科技工具为支点,依托“运营支撑”这一软性服务手段,针对金融机构存量客户基数大、休眠客户比例高、客户经理触达方式单一且粘性衰减迅速的痛点,创造性的提出了“数据+运营”的解决方案,帮助金融机构实现了高质量的存量客户运营。

对金融机构而言,存量客户群体是一座金矿,Alex指出,但是随着以BATJ为代表的互联网巨头介入金融零售领域,传统金融机构沉淀的客户资源正面临着快速流失的危机。互联网企业重体验、重运营、重场景,而这些基因恰恰是传统金融机构缺失的。不管是之前发生的网约车大战、现在抖音、快手、拼多多的百亿补贴计划还是几大互联网巨头介入代销、信贷领域,无一不是在切入传统金融机构的服务领域。

但是时间很紧迫,金矿正在流失。Alex强调,仅仅依靠传统的客户经理人工服务,工具单一、辐射面积狭窄而且无法对抗客户的批量流失。一般来说,对于存量客户的维护,遵循一个“唤醒-持续运营-再交易“的规律,如果依托有限的内部客户服务人员,仅仅是唤醒这个动作就非常难以实现,勿论实现再交易了。当特定时间段内的唤醒规模低于流失规模时,我们就定义为客户规模净萎缩,因为增量非常难以获取。Alex总结到。

NS Data Consulting提供解决方案的同时也会协助建立完整的方法论体系,Alex表示,NSDC从基层运营入手,依托旗下的NeoStreet(牛耳街)内容生产平台,协助客户搭建完整的线上内容场景,并基于场景建立从客户触达、激活、运营直至交易的全流程服务,并通过引入技术工具实现客户的持续接触及画像。

NS Data Consulting基于自身积累的行业know-how,提供客户端和产品端的画像工具,这里的产品,不单单指传统的理财产品,更重要的是,它涵盖了商业银行从负债业务到资产业务的全频谱产品线。Alex补充到,NSDC按照BOT(Build/Operation/Transfer)的模式进行工具搭建,并依托自身的运营团队支撑,协助客户短期完成高强度的运营启动准备,这是目前我们提供的最重要的能力。

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