山姆查卡引争议开放日却人流爆满会员制到底有多“香”？

会员卡在近几年辐射到了越来越多的领域,不少消费者都愿意付费去使用一些商家和平台的会员服务。然而最近,会员制零售的老大哥-山姆会员商店,却因为一则博主体验门店员工岗位职责的视频,让网友纷纷热议。

有些网友认为山姆有点“傻”,只对会员服务,把潜在消费的顾客拦在门外,有钱也不挣。但也有不少该超市的会员以及网友表示,从1996年山姆进入中国开始,就是会员制的模式,已经坚持24年了,对此有疑问的人只是因为不了解而已。

该不该拒绝非会员入内的讨论还未平息,昨天即将开业的山姆重庆龙湖礼嘉天街店,又传出了人流爆满、交警出动维持秩序的事件。据悉,重庆山姆在刚刚过去的周末对所有重庆市民开放,非山姆会员和会员都可以进店参观。没想到,即使还不能购物消费,前来一探究竟的重庆市民们一大早就在礼嘉天街排队入场,新店现场更是人山人海,大家对山姆这样的付费会员制产生了浓厚兴趣。

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一边是网友热议山姆查卡是否合理,一边又是新店开放日人流爆满,这不免让人有些好奇,山姆“真香”定律到底是怎么回事?这么多人都想进山姆,为什么就非要收个“入门费”不可?

只让会员消费,本身就是规则

重庆市民李先生说,自己早就被朋友种草了山姆,但奈何重庆一直没有门店。“虽然说重庆山姆才要开业,但身边很多朋友都知道他是要办卡才能进的。我今天就是带着家人一起来看看,她们也觉得不错就办卡了,副卡我准备给老丈人。当然,肯定也有不了解山姆和会员规则的,但开放日嘛,也会凑个热闹过来看看。”

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当然,相比国内对会员制的陌生和讨论,国际市场上的会员制其实早已出现,并被公众接受。山姆作为第一家进入中国市场的会员制巨头,在帮助教育和培育市场的同时,也带动了整个模式的繁荣。市场普遍把会员制当作新的风口,这也是近年来有越来越多商家看好山姆模式,跟随加入这一赛道的原因。

对于商家来说,会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者,而对于消费者来说,商家只有尽可能为其提供更好的品质和体验,满足会员们的需求,才能让会员心甘情愿掏腰包成为会员,而山姆只让会员消费,正是行业大佬在“原汁原味”执行长期坚持的基本操作,并无不妥。

商家修好内功,消费者自然愿意买单

“最直观的还是东西好,空间大。”山姆会员李女士说,现在大家都比较在意生活品质了,山姆的东西品质一直保持的很不错,从吃喝玩乐到生活用品都明显比外面高出一截,大牌也不少。而且空间很大、逛起来很舒适,看到不熟悉的新货,也可以试吃之后在买回家,几乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利给周围的亲友,时间一长周围都是山姆会员了。

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来自山姆会员商店官方公布的数据显示,自1996年开业至今,山姆全国已经拥有超过300万会员,在零售会员制领域无出其右。其中,许多会员都是由亲朋好友推荐而办卡的。

业内人士看来,口碑效应是影响零售企业发展的关键,而山姆正是积累了大量会员的信任感,才能滚雪球滚出一大票粉丝,而这些消费需求和痛点相似的群体集合起来,也让山姆更好得能满足他们的要求,形成正向循环。

比如说为了保证货品品质稳定,山姆专门为不同品类设置了单独标准体系,还有为进口澳洲谷饲牛肉建立专属牧场,建设澳牛专属冷链系统;以及应季水果的全球采购链,坚持等水果品质稳定后才上架、品质不稳定就提前下架的“晚进早出”模式;还有坊间名气很大的“在菲律宾入选率仅千分之四的超甜蕉”“香喷喷到在停车场就忍不住开动的烤鸡”“纯动物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等。山姆没有把力气花在无差别引流上,而是更多地把商品做出差异和特色,用爆品带动会员的“自来水”。在小红书、知乎、抖音等平台上,有大量网友自发分享“山姆必买”的内容,而其自有品牌Member’s Mark的商品更有上千甚至过万条安利,不得不佩服群众的眼光是雪亮的。

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得益于山姆对品质的坚持,以及会员的口碑效应,山姆正在逐渐加速布局。在此次事件中,公众对山姆会员专属的争议,实际上也将山姆的品质摆在了公众视野下,让更多人对于山姆的经营特色有了进一步的了解。很多网友在评论区说“被种草了”,这或许也是一种意想不到的“出圈”。据了解,山姆目前已开设29家门店,2020年内将达到31家门店,覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底,将会有40-45家开业及在建门店,相信假以时日,随着更多人的接触,山姆仅限会员的讨论将会越来越少,新的消费观念将被更多人所接受。

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