元气森林兑现承诺 送出27135箱小乳茶

12月10日,元气森林再发公开信,距离上一次公开信发布仅时隔20天。

公开信称,“截至目前,27135箱小乳茶已经全部派送出去”。具体是怎么回事,我们再来回顾一下事件。

元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶,与此前推出的450ml标准装乳茶相比,小乳茶容量为300ml。因失误,小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml,但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样,导致部分用户误认为天猫旗舰店小乳茶主图页面上的产品是450ml的标准装乳茶,价格也被认为是标准装乳茶双十一优惠促销价,致使购买小乳茶的部分用户收到产品之后,发现规格并非预期的标准乳茶而感到失望。为此,元气森林决定凡是11月4日至11月20日在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户,均赠送同规格小乳茶一箱。

针对元气森林的赠送举措,有网友评论表示,与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同,元气森林本着对消费者负责的态度,采取了积极应对的策略,不仅主动将问题调查说明清楚,还公布了具有诚意的解决方案。日前,更是有收到元气森林赠送小乳茶的消费者陆续在社交媒体晒出收到礼赠小乳茶的惊喜。并对元气森林能信守承诺,真心为用户着想的行为点赞。

对此,业内专家认为,这也是元气森林能在双十一打败可口可乐的底层原因:“重视并充分尊重消费者,做事有始有终,也为整个行业发展提供了有价值的参考。”

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