上品商业：线上营销“三驾马车”联动触达用户

疫情来袭，遭受重创的实体商业通过在线直播、微信群、微商场等线上渠道“带货”，掀起行业的自救行动。

上品商业执行总裁池伟表示，疫情给实体商业带来前所未有的冲击，作为中小企业的上品商业也不例外，整体客流下降，部分导购因为疫情无法返岗，都给公司的运营和销售带来了巨大压力和影响。

目前，上品商业通过发挥网站、微商城、App等线上渠道优势，线上营销精准触达，实现线上线下联动抗疫，不仅增加了用户黏性，也让消费者在满足购物需求的同时，体验到线上购物的安全便捷。

数字化零售布局，线下转至线上

“疫情暴发后，上品商业及时调整了运营策略”，上品商业执行总裁池伟接受新京报记者采访时表示，一方面，上品商业全面部署线下五店防疫，加强消毒防护与实时体温监测，帮助品牌通过线上销售产品，减少疫情期间的损失。同时门店超市、部分餐饮营业不中断，生鲜菜品及时足量供应，以保障周边居民的日常用品供需。

另一方面，上品商业将工作重心转移至线上，上品折扣网、上品折扣微商城、上品折扣App等线上渠道持续上新商品，并在此基础上，形成了分享、直播与社群“三驾马车”并驾齐驱的线上营销模式。

精准触达，实现在线销售转化

“公司总部与门店工作人员、导购总共超过2000人，通过社交平台分享、推荐商品，更精准地触达消费者，实现在线销售转化。”池伟说，“仅在一周内，上品商业全体员工累计分享31846款商品信息，微商城访客数与去年同期相比增长高达73%。通过抖音、花椒、快手等大型直播平台，带消费者体验零距离的“云购物”，每日观看量环比增长30%。”

池伟认为，社群营销是最垂直、最有温度的，可以第一时间获得反馈。这对于增进商家与消费者之间的关系，增加用户黏性有重要意义。

同时，上品商业继续深耕社区商业，与社区居民建立亲密关系。自2月11日起，上品公益组织为草桥上品折扣MALL周边10多个社区防疫一线人员送去爱心早餐。

池伟认为，“这场疫情推进了实体商业的线上线下多元化融合，上品商业也在初步尝试摸索阶段，长远来看，线上业务重构、信息系统产品化、主营业务流程再造等工作都会提速，但是缓冲恢复期是必然存在的，重建供应商信心，需要全体员工共同努力，也希望供应商能同心同力，共克时艰。”

针对后疫情时代的消费预估，上品商业在加紧备货，希望通过5月的20周年店庆，带动销售回升，弥补和缓解疫情期间带来的运营压力。同时，上品商业也会尝试开拓新型线下购物新模式——场景化沉浸式购物，结合消费者购物习惯，通过场景化的陈列布局，更加方便消费者寻找和购买商品，以场景提升消费体验。消费者可以自选、自取、扫码购，减少人员接触，提升后疫情时代的购物体验。

■ 同题问答

1. 当前企业面临的最大困难是什么？

池伟：作为中小企业，受疫情影响，上品商业的整体客流下滑，以及部分导购因为疫情无法正常上班等等情况，都给公司的整体运营和销售带来了巨大压力和影响。

2. 疫情过后，所在行业会迎来哪些新机遇？

池伟：疫情考验了团队的执行力。虽然远程办公，但团队协作、配合力、执行力方面都发挥到了极致，保证运营、销售的正常运行。疫情过后，在传统销售渠道的基础上，拓展新的社交渠道，完善线上线下的融合，将会成为我们今后在运营和营销的方向。

新京报记者王琳

图片来源企业供图

编辑李扬校对李世辉

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