宁远县城北游泳俱乐部强买强卖，拒绝退款

本人于今年2019年初在宁远县城北游吧游泳俱乐部开业优惠办卡预交了50元定金，因为过期作废后已经遗忘。然而我在6月21日接到他们家皮教练的电话邀请我6月22日免费试游体验活动，在他的热情邀请之下于6月22日晚八点多带着女儿和表姐来到游泳馆。女儿因为还小体验十多分钟左右上岸由表姐带去洗澡，本人下水三十分钟左右上岸冲澡，大概冲了十多分钟左右感觉皮肤有轻微的灼热感，因为泡在冷水中感觉并不强烈，所以没在意。

洗澡出来后，皮教练肖教练老板娘李女士还有两个工作人员就围着我劝说办理家庭卡。本人本来想多想一下，第二天再来办卡，然后他们就说这是活动的最后一天什么的，在他们的轮番劝说下和各种承诺下，因为又是熟人没留什么心眼就交了2480的家庭卡费用（当时连家庭人员都没有确定）。当时就开了一张家庭卡收据（不是正规发票）。回家后感到皮肤有点烧灼感马上用沐浴露彻底清洗后睡觉了。

6月23日早上感觉皮肤烧灼感并没有消失，女儿也说身上不舒服。因为当天我要工作，所以忙清后第一时间向皮教练反应了我的情况，说明原因后要求退费不开卡了。皮教练回复，由于他不是老板不能退费让我自己联系老板李女士，于是我发了微信给老板李女士但是她并没有回复我。

我再次联系皮教练后，皮教练让我当天下午去店里。由于工作原因当天下午七点左右我才到他们店里。当时皮教练接待的我。他认为我试游后出现不适可以退款，但老板家里有人生日，去吃饭了，让我等待，我跟表姐等到八点左右皮教练叫我第二天再来算了。

因为是熟人我很信任他们，于是说我把收据给他让老板有时间把钱直接转账给我就可以了。

皮教练让我联系老板说明一下，于是我打电话联系了李女士。说明来意后李女士非常强硬的回复我说他们家办卡后是没有退费的，不然他们家的生意就没办法做了什么的。

凭什么不能退费，当时承诺退费的！！而且我是有理由退费的。第一，我试游后出现了不适。第二，我只是交了钱并没有开卡消费，也没有签合同。

6月24日我看了皮肤科后经过抗过敏治疗后皮肤感觉得到缓解，可是我女儿还在吃抗过敏药。我主动再次联系了皮教练和李女士。我用同事的手机打通了李女士的电话并进行了录音，态度依然非常强硬不退费，说她只是收了钱而已。明明那天轮番劝我交钱，还各种承诺！我打肖教练的电话并进行了录音，他的说法是他们家没有退费的，只有把卡转出去，还说出现不适必须要看的见的症状，比如出现红点红疹红肿的情况才算，让我再去试游一次确定还是不是后，再带我去跟老板协商如何退费问题，也承认我那天并没有确认开卡和消费。

我能怎么办？第一，我明知道不适有问题还去试游就好比我明知道对那种药过敏我还打一样，我又不是傻子。让你们你们干不干呢？第二，我明知道谁有问题我还能把卡转给别人吗？这不是害人嘛。

在沟通无果的情况下我拨打了消费者热线12315，问题来了。

24日下午我打通消费者热线说明情况后他们告诉我这个不归他们管让我打12320热线

于是我打通了12320热线然而他们告诉我他们只管医疗事故，我这个不是医疗事故不归他们管，让我打12315热线。

我再次拨打了消费热线，他们让我找市场管理部门。

我联系市场管理部门的电话，然而他们说这个归卫生管理部门管理。

我拨打了卫生管理部门的电话，他们说他们只管饮用水和医院，因为我是在游泳馆消费问题让我找市场管理部门。

我又拨打了市场管理部门的电话，说明是卫生管理部门让我找得他们，这次他们给我登记了并要求我第二天下午带本人身份证到他们单位登记。6月25日下午我带着本人身份证来到了市场管理消费维权中心，工作人员在拨打老板电话调解无果后，告知我要他们处理必须要卫生管理部门调取他们游泳馆水质分析报告证明他们的水质确实存在问题后才能帮我处理，不然他们也无能为力。我询问那个部门有资质做水质分析报告，他们告诉我卫计委的执法大队。执法大队告诉我两天左右给我回电。

6月26日上午我收到李女士的微信，说：“我们退钱可以，三个人来游泳共计门票费105元，违约金460元。同意就将剩下的钱退回给你。”

这种退费就太没有道理了。第一，当天我是接受他们皮教练的邀请免费试游体验，不存在门票费用。第二，当天只有我和我女儿两人下水游泳，不存在三个人游泳。第三，当天我只是交了钱并没有开卡签合同，所以不存在违约之说。第四，违约金这么高，什么依据！！

我再次拨通了市场管理部门的电话，跟他们表达了老板的意思，他们告诉我只能能水质分析报告出来后才能处理让我耐心等待。

6月27日，我再次拨通了执法大队的电话，他们的说法是这两天他们单位事情太多还没有去取水分析才，让我耐心等待，等水质报告一出来第一时间联系我。但是到今天（7月2日）一直没有给我回复。

7月2日，我接到工商局电话，也是忽悠一下，叫我自己去协商。我打电话给商家，还是一样强硬。

现在我想问：

1、宁远县城北游吧游泳俱乐部有没有合格资质办游泳馆？是否有营业执照、水质监测报告、卫生许可证？是否有经营游泳体育项目的审批许可？

2、这种诱导买卖不是强买强卖吗，为什么不能全额退款？消费者的权益怎么得到保障？

3、游泳馆水质报告大概什么时候可以出来？

4、我到底要找哪些单位才能解决我的问题，哪个单位负责哪个问题呢？多重管理，权责不清吗？

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