中国人寿财险全力应对超强台风“杜苏芮”

7月28日9时55分，台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，登陆时中心附近最大风力15级。面对超强台风，中国人寿财险高度重视，为确保台风触达地区人民群众生命财产安全，密切关注台风动向，提前进行防台抗台部署，由总、分公司联合组建抗台工作小组，明确和落实联防、联控、互助等相关工作要求，发动和组织党支部、党员先锋模范成立防台期间应急工作小组，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作。具体举措如下：

1、提供专业防台防灾减灾建议公司通过短信、微信、电话等多种方式向客户发送台风预警和各类险种的防台减灾专业提示和建议，灾前全面开展风险排查。 2、全面启动多渠道、全天24小时受理报案模式为客户提供微信云端理赔自助、销售人员接报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

3、主动寻找客户开展理赔服务

台风过境后，公司第一时间组织开展涉险摸底，在受害严重地区设立临时理赔处置点，做好灾后理赔服务，缩短人员调配时间。

4、简化理赔申请资料 对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括气象、事故证明材料等）。

5、涉人伤类索赔取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6、统筹理赔外部资源提供专业服务公司统筹理赔服务如救援、拖车、公估等外部资源，启动灾中、灾后处置机制，确保第一时间能为客户提供及时、专业、贴心的救灾、减灾服务。 7、及时预付赔款 根据客户的财产损失、伤亡及治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。 8、持续密切关注灾后进展 持续进行主动跟踪和排查、全力配合政府部门做好各项救援和善后工作。

台风过境，你我同行。

在台风正面登陆的福建地区，中国人寿财险第一时间启动大灾应急预案，全面统筹内外部资源力量，实行重点地区24小时值守制度，周密周全做好防范应急准备。同时充分发挥风险管理专业优势，做好风险预警和风险减量工作，累计向高风险客户发送预警提醒信息55.26万条；深入企业、工地、厂房以及田间地头，在台风登陆前争分夺秒对456家非车险风雨高敏感风险标的所在企业开展防灾防损大排查，最大程度降低潜在风险。台风登陆后，中国人寿财险借助一路行“空中智赔”和“协赔”系统优势，实现台风案件快处快赔，得到投保客户的一致好评。

厦门市分公司积极为新能源、轨道交通、智慧环保等国计民生客户配置防洪沙袋、爆闪灯、反光背心等防汛物资830件。此外，发动全体员工对职场、住家附近停在风险区域的车辆，通过“国寿大灾应急助手”APP，开展扫街提醒工作，识别出我司承保车辆后，一键触发风险提示，协助客户将车辆转移至安全场所。7月28日10时53分，客户王先生报案称车辆涉水行驶时不慎熄火进水。接报案20分钟后，厦门市分公司查勘员赶至现场查勘。双方确认完损失金额后，当天12时07分王先生即收到赔款2850元，从报案到完成支付仅用了1小时14分钟。

在江西，中国人寿财险工作人员使用科技工具开展防灾减灾工作，利用“防灾预警小助手”排查城市易涝点，发动受台风影响较大的抚州、上饶、鹰潭、九江地区员工，在城市易涝点及低洼地带张贴告示，提醒过往车辆绕行；使用“大灾应急管理工具包”对易涝点附近停放车辆牌照进行扫码识别，联系车主及时转移车辆停放地点，避免水淹事故的发生。

为尽可能降低台风带来的不利影响，28日晚，中国人寿财险河南省分公司紧急召集一线人员组成“扫车团”，穿梭在城市的大街小巷开展防台扫街提醒工作，并对周边风险区域的车辆进行逐一排查，对确认属于我司承保的车辆发送台风灾害预警信息和暖心短信，提示车主将爱车转移至安全场所。

7月26日，浙江省温州地区开始受到台风外围影响，导致全市地区出现暴雨天气，温州市中支公司第一时间与温州市应急管理局做好对接，启动绿色理赔通道，为“杜苏芮”台风的应急救灾工作提供有力支持。7月27日，渤海镇青景庆线k78+400m发生上边坡塌方，丽水市景宁支公司接到报案后，第一时间派出理赔员赶往现场进行查勘，配合客户及施工方确认损失及参与施救，并在7月28日16:50完成该公司针对台风“杜苏芮”的首笔赔款。截至目前，浙江省分公司共成立应急工作组43个，投入人力516人次。

宁波市分公司在接到宁海县某企业财产水淹受损报案后，理赔人员第一时间赶赴现场，对受台风暴雨影响导致内涝所造成的仓库货物损失情况进行查勘，在完成现场损失查勘定损和签订赔偿协议后半小时内完成赔付。

7月29日17：30，北京市气象局发布了最高级别的暴雨红色预警。灾害来袭，北京市分公司立即启动应急预案，成立大灾应急小组，积极做好风险预警及防灾举措发布，利用公司“扫车小程序”沿街排查，提示客户将危险地区停放车辆转移至安全区域停放。此外，在保证基础救援服务的同时，额外配备应急救援车22辆，救援范围覆盖全市各区县。开通理赔绿色通道，做到“小案快、大案准”，简易赔案减免手续、加大线上化处置。目前理赔、客服工作运行平稳。