平安产险受邀出席财产险行业"人工智能应用探索"公益交流活动

9月8日,中国保险行业协会直属中保教育咨询(北京)有限公司主办的"人工智能在财产险领域的应用探索"公益交流活动在北京召开,平安产险受邀参会并做《平安产险数智化理赔新模式》主题演讲,通过新技术应用打造数智化理赔模式,实现作业模式变革、客户体验重塑和成本精细化管控,面向行业传递平安数智化理赔先进实践!

本次活动聚焦保险科技实践,深入探讨人工智能在保险领域的创新应用,邀请中国保险行业协会副会长张亮及24家开展财产保险或意外健康保险业务的企业分管领导及有关部门负责人参加。平安产险总监兼个人平台研发团队总经理邓校锋出席活动,平安产险总部科技中心理赔共同资源研发团队副总经理林梓棱现场分享了平安产险数智化理赔的战略方向与建设成果。

面对财产险理赔效率、体验、成本三方面的行业痛点,平安产险把效率作为核心抓手,用模式变革和科技创新解决效率问题,简单案件让AI自动做、复杂案件让AI辅助做,让理赔队伍有更多精力投入到管好成本、做好服务的工作中去,同时,通过以客户为中心的人货场匹配、精准快速的资源调度来重塑客户体验,通过数据驱动来精细化管控成本,最终实现效率、体验与成本的"三角平衡"。

效率上,变革作业模式,从作业依赖个体,转变为一体化、无人化模式。打造"理赔数字员工"产品,依托知识工程和多模态大模型,对理赔收集到的资料进行智能识别和解读,并生成思考链与证据链。目前将历史1.5亿赔案自动整理成"卷宗",智能单证识别准确率超95%,智能定损技术输出至海外。

体验上,重塑客户体验,从多断点、一刀切,转变为无断点、秒响应、差异化服务模式。依托智能调度,构建案件热力预测和调度模拟,统筹全局人力物力资源最优调度匹配,缩短客户等待,助力常规和大灾场景快速应赔尽赔,实现车险理赔时效缩短22%,大灾10天结案率提升24%。

成本上,精细化管控成本,从以人工经验为主,转变为数据驱动为主。以数字化风控为例,大灾场景下,基于鹰眼DRS3.0自然灾害平台,构建行业领先的自然灾害风险预测预警能力,助力防灾、减灾、救灾;常规场景下,通过统一风险分、多模态大模型、SNA等技术实现操作和欺诈风险的自动识别、固证及全链路复盘,每年智能化减损规模在100亿元以上。SNA技术输出到行业应用,和中银保信达成深度合作,基于全行业赔案数据进行联合建模和织网,涉及10亿节点、百亿关系。

平安产险表示,未来,公司将持续推进"人工智能+"行动,聚焦"AI in all"发展路径,深化AI大模型技术应用,推动"保险+科技+服务"新模式升级,全力做好金融"五篇大文章",为全面实现中国式现代化贡献更大力量。

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