在金融服务的日常工作中,每一次与客户打交道都是一次责任的履行,每一次为客户解决难题都是一次价值的体现。近日,工商银行青岛镇江北路支行就迎来了一位焦急的客户,开启了一段温暖的服务故事。
当日,一位神色匆匆的客户走进镇江北路支行,急切地想要办理账户解控业务。经过工作人员耐心沟通,了解到这位客户是某设计院的法人,当天急需支付一笔交易款项,但他已经辗转咨询了附近多家网点,却始终未能解决问题,焦急之情溢于言表。
网点负责人冷鹏与客服经理张咏梅以专业、热情、高效的服务迅速锁定问题,快速协调解决业务难点,获得客户肯定和赞誉。
几日后,这位客户委托单位财务再次出现在了镇江北路支行,满怀感激之情为镇江北路支行送出锦旗,并表示后续公司业务也将逐步迁移至我行。原来,在账户解控的过程中,客户深刻感受到了镇江北路支行工作人员认真负责的工作态度和高效专业的服务水平,这让他对我行充满了信任和好感。
除锦旗外,客户还带来了两封感谢信。信中详细回顾了从进入大厅到业务办理的全过程,特别称赞了工作人员热情耐心的服务态度与高效专业的业务能力,字里行间满是对镇江北路支行服务的高度认可。
在客户表示感谢之后,网点负责人和对公客户经理并没有停下服务的脚步。他们深知,客户的信任来之不易,必须用更优质的服务来回报。于是,他们联合公司部经理主动上门拜访客户,深入了解客户的经营状况和资金需求,为后续服务优化奠定了基础。
目前,该客户已在镇江北路支行开立对公结算账户,并顺利申请了20万元经营快贷。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急,更以真诚与专业赢得了客户的长期信任,为银企合作注入了新动力。
一面锦旗,承载着客户深深的感激之情;一份信任,开启了银企合作的新篇章。工商银行青岛镇江北路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将客户的需求放在首位,用实际行动诠释着金融服务的温度和力量。在未来的日子里,镇江北路支行将继续坚守初心,不断提升服务水平,为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务,与广大客户携手共进,共创美好未来!
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