上市不足24小时,小米汽车遭遇上百余名消费者投诉
上市不足24小时,小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。
3月29日上午,多位小米汽车预订用户在社交平台上表示,此前支付的5000元定金无法退款,与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。
截至记者发稿,黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条,而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。
“小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款,对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了,却发现订单无法退款。”一名消费者表示。
针对投诉,小米方面回应称:定金7日内支持无理由退款,超过7日后,车辆配置会自动锁定,消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。此外创始版现车配置已经锁定,消费者在支付2万元定金后,即锁单。
但多位车主表示,小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定,流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌,并且在车主反馈无法退定问题后,小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。
根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍,在进入小米汽车下定界面后,车主需要自行选择好配置,随后需要填写身份证号、手机号等信息,并完成支付即为下定成功。在支付完定金后,小米汽车APP提供了“锁定配置”选项,预定用户可自主锁定配置。
这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。
大部分新能源车企基本会提供“大定”和“小定”两种选择,其中小定定金基本可以无条件退款;而大定则为不可退的定金。
此前,蔚来、问界、理想等车企在新品预售时,订金主要以无条件可退的“小定”为主。一位蔚来车主向记者表示,此前蔚来在新车销售时会明确表示预定金可退,并且在支付“小定”之后,蔚来方面会提醒用户在某一时间段内将订金转为不可退的“大定”,蔚来销售会和用户确定产品具体配置,并由销售人员完成最终的锁单动作。
多为车企的销售人员均表示,锁单或“转大定”需要销售人员来辅助操作或确认,并明确告知用户锁单后定金不可退。
但小米在SU7上重新定义了“大定”,给出了定金7日可退的政策,并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时,直接锁单,造成了订金不可退的情况。
不少参与维权的准车主向记者表示,想要退回大定的定金,但却无法联系上小米汽车客服或销售。有一位消费者表示,他打小米汽车销售顾问的电话始终拨不通,但是用朋友的电话却可以拨打进去。
针对上述事件,广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示,法律规定定金可以不退,但订金可以退。《小米汽车购买协议》中使用的“定金”一词,而非订金。但鉴于小米汽车承诺可在168小时内退回5000元定金,因此,在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下,小米汽车应当退还定金5000元。
另外,有关部分消费者提及的“误触”锁单一事,何雁英认为,“误触”很难界定,除非消费者有明确的证据证明自己误触,否则很难维权。
作者:黄琳
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