看华耐家居在电商当道的年代如何在线下赢得青睐

　2017年的“双11”狂欢节已落下帷幕，据大数据统计显示，今年“双11”全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。尽管近年来总销售额持续上涨，但消费者的行为趋于理性，消费类目的结构也发生了巨大的变化。

　　定制化服务成为一站式购物体验的重要环节

　　目前，家居类产品逐渐进入了消费者的视线，成为了众多消费者网上购物的首选。2016年，在天猫全品类产品中手机、个护、彩妆类产品是“双11”消费者最有消费欲望的产品，但在今年天猫“双11”全品类产品中，家居类产品的受欢迎程度仅次于手机、家电的排名，位列第3。

　　家居类产品逐步成为了网上购物的重头戏，开始让我们对传统家居行业的销售疲软的现状进行反思。我国城镇化水平的稳步推进，居民收入水平的提升，为居民对家居类产品的消费升级提供了保证和支撑，但传统家装行业装修链条长、信息不透明、行业分散、且服务具有差异化，令许多消费者望而却步。信息更加透明化的互联网家装行业迅速兴起，倒逼传统家装企业强化渠道、升级产品、细化服务，积极打造线上线下结合的家装模式，为消费者提供一站式购物的家装体验。

　　想要为消费者营造一站式的购物体验，需要家装企业精准的把握消费人群的消费特点和个性化需求。目前，80后和90后已经成为了家居家装的消费主力，越来越多的消费者更加追求个性化和定制化的装修效果。面对这样的趋势，为消费者提供定制化设计服务的众多家装企业用多样的方式满足客户的个性化需求。

　　着重细节的服务才能够赢得消费者的好感

　　北京的蔡女士夫妇均为机关单位人士，购置了新房后，并没有找家装公司，而是找到了华耐家居北京分公司的家装设计师徐四祥，将整体方案的设计全权委托给了华耐家居。徐四祥立刻安排时间约客户到现场沟通，确定整体装修的事宜，根据蔡女士的要求，徐四祥现场就给出设计建议并获得了蔡女士夫妇的一致认可。在测量的过程当中，徐四祥不断的跟蔡女士沟通细节，一边测量尺寸一边沟通方案，节省客户时间的同时，将每一个地方都沟通到位，争取让方案可以一次性通过。除此之外，徐四祥经常抽出下班时间为蔡女士做设计方案的效果图和施工图纸，为蔡女士安排合理的施工周期。

　　从墙体拆改到水电改造再到吊顶施工，一天多次前往施工现场，及时与工人确认施工进度，取得了客户的信任。最终，整体设计方案一次性通过，赢得了蔡女士夫妇极大的肯定。

　　像徐四祥一样的一线服务人员还有很多，河北沧州的家居顾问李学良在了解到顾客李娟女士的设计需求之后，立刻与同事加班为李女士设计出了圆方全套设计效果图。在瓷砖铺贴的施工过程中，李学良每天至少两次前往现场为李女士监督施工情况，并时刻告知李女士施工进度。工程结束后，李女士专程为李学良送来“服务周到 客户至上”的锦旗表达了自己的感激之情。

　　如今，细心周到的服务越来越成为打动年轻消费群体的优势，他们着重强调时间观念、品质生活、省心省力，而这些正是目前定制化家装服务能够赢得消费者好感与认同感的关键。

　　在未来，相信会有更多像华耐家居这样的企业通过产品和服务的不断升级，逐渐在电商当道的年代，赢得更多消费者对于线下家装购物的青睐。