无声的守护:兴业银行无锡分行真情服务暖人心

近期,在兴业银行无锡梁溪支行,几声含混的“啊”打破了平静,理财经理小周抬头望去,只见一家三口立于门外,一边指着耳朵摇头比划,一边面露焦急之色。他立刻察觉这是一个聋哑家庭,赶忙起身,喊上主管并备好纸笔,以便沟通。

这是主管与小周首次见到这家人——四十余岁的母亲衣着朴素,身旁站着一对二十余岁的兄妹。他们在纸上写下诉求:信用卡逾期,该如何处理?小周和主管留意到,母亲的手不住颤抖,间或发出焦急的呜咽,情绪明显不稳。小周赶紧端来三杯温水,示意她们平复心情慢慢写下诉求。大女儿执笔写下:妈妈不懂法律,被朋友威胁借出信用卡,如今对方拒不还款,还恐吓要打人。看着纸上的文字,小周心头一紧。后续沟通中得知,这位“朋友”不仅拖欠款项,还颠倒黑白指责银行。

小周耐心地以文字解释:信用卡外借属于违法行为。她注意到母亲的眼神瞬间黯淡,眼眶泛起泪光。大女儿继续写道:那个“朋友”说银行装腔作势、故意刁难。这句话让小周心头一震。她深吸一口气,在纸上郑重写下:别着急,我们会帮你们,慢慢来,别急。征得客户同意后,小周和主管随即拨通报警电话。

警方迅速抵达。等待过程中,小周始终陪伴着这家人,以文字安抚情绪、给予鼓励;主管则在警方与客户之间架起沟通桥梁,协助警方理解因情绪激动而表达混乱的客户诉求。最终,在银行与警方的建议下,这家人决定先行清偿信用卡欠款,并留存全部证据,通过法律诉讼解决纠纷。

当一家人随警方做完笔录离开时,纷纷转身向小周和主管竖起三个大拇指。这个简单的手势,让小周眼眶发热——她明白,这不仅是感谢,更是一份无声的信任。

在无声的世界里,守护无需千言万语。一个竖起的拇指、一次耐心的书写、一杯温热的清水,都是最动人的承诺。下阶段,兴业银行无锡分行将继续履行社会责任,秉承“以人为本、服务为先”的理念,不断加强金融服务创新,为特殊群众提供更有温度、更加优质的金融服务,营造良好的金融和社会环境。

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