深耕中国7年迎来新里程 希尔顿欢朋打造酒店业中西合璧合作典范

七年前,希尔顿选择与铂涛集团(现隶属于锦江酒店(中国区))正式进行合作,拓展中国市场。根据双方的合作协议,由锦江负责希尔顿欢朋在中国市场的开发与运营,而这一合作的发布也开启了中西合作经营“混血”品牌之先河。疫情之下,酒店业的发展波诡云谲,而希尔顿欢朋却穿越市场周期和疫情阴霾,一路奔跑,于2021年10月30日迎来了入华七周年的重要时刻,成为引领中国中高端酒店发展的一道不可忽视的风景。

希尔顿和锦江两大酒店集团的资源优势对希尔顿欢朋的在华发展强势赋能,无论是希尔顿集团多年的品牌积淀和良好口碑,还是锦江酒店(中国区)深耕中国多年的市场拓展实力和品牌运营能力,这些都成为希尔顿欢朋进入中国市场的优良基因,也为其成功的发展奠定了独一无二的基础。

两套基因的文化融合、价值认知和市场认知一致才是长久合作的基础。除了合作模式上的优势互补,合作团队的契合至关重要。锦江酒店(中国区)执行副总裁、希尔顿欢朋(中国)总裁王伟表示,“两大集团的文化基因契合,选对合适的人真的很重要”。

进入中国市场后,除了延续全球一致的多项特色服务及设施,希尔顿欢朋还创新性地融入了中国的本地化特色,打造了独树一帜的商务酒店风格,在彰显希尔顿品牌百年来沉淀的品质与水准之时,也满足了中国市场差异化的消费需求。

在酒店业数字化转型的浪潮之下,希尔顿欢朋丝毫没有懈怠。目前已实现行业领先的“3+1”数字化运营体系,包含了数字中台、会员直销平台、筹建管理平台、以及信息共享与任务管理的Sofun平台,提升酒店日常运营效率。

不仅如此,卓越的运营实力和成熟可复制的酒店运营管理模式也为希尔顿欢朋的发展强劲赋能。通过“区域+业务线”的双线管控机制,希尔顿欢朋总部为各酒店的业绩表现和服务口碑高效赋能,全品牌的平均顾客评分为4.86分,服务表扬率达到98%,在中高端酒店市场保持领先地位。

良好的运营给了双方长期合作的信心。2020年12月,锦江国际集团与希尔顿集团续签希尔顿欢朋运营许可协议,将合作延长至2034年,并计划在华开业逾600家希尔顿欢朋酒店。

在两大集团的密切合作下,希尔顿欢朋将持续通过高品质的产品和优质的服务,继续打造中高端酒店市场的标杆品牌,稳步实现开业超过600家酒店的目标。未来可期,让我们拭目以待!

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