中税答疑：视频指南让“办税事项知识库”有料更有彩

北京中税答疑软件有限公司(简称中税答疑)以减轻12366人工坐席的咨询压力为宗旨,以“办税带什么、办税怎么办”为基本抓手,扎实有序地推进“办税事项知识库”建设。作为新疆税务“企微税”平台中最有价值的知识库内容,“办税事项知识库”一经上线使用,便获得了税务干部与纳税人的一致好评。

牵手,联合打造专属视频指南

如今的社会已经成为了一个新媒体占主导地位的社会,在宣传方面,大家不再只通过传单或印刷广告来进行推广,而是大力借助新媒体的力量。中税答疑建设的“办税事项知识库”更是采用了文字、图文、步骤、视频四种方式去制作,借着新媒体的东风,为纳税人获得更好的体验而努力。

2021年上半年,经过十余次与新疆沙区办税大厅负责人交流和探讨,最终决定去实地调研,并在现场随机采访纳税人,让纳税人从四种指南形式中,选择自己最喜欢的形式。当天一共采访了24名来办理业务的纳税人,不出所料,其中21人都表示最喜欢图文指南,图文指南的力量可见一斑。但年龄段在30岁-45岁之间的数十名纳税人表示更喜欢视频指南,能看,能听,觉着很方便。根据这个调研结果和沙区大厅给出的建议,中税答疑迅速确认了要在图文指南制作的基础上,重点开展视频指南的制作方案。

严审,获得税务干部的一致认可

开始制作视频指南时,主要是考虑到内容的优化,其次是配音的清晰。中税答疑的制作团队认为,视频不同于文字指南或其他,内容上一定要简单,字体不宜过多,否则容易导致视觉疲劳,也会因为视频自动播放的特性,影响部分阅读速度较慢的纳税人。所以,制作团队增加了视频时长,尽可能让每个画面停顿的时间都多一些。做出第一版修改后,并没有让领导很满意,因为视频时长的增加反倒拖延了配音的长度,收看的过程中不像“抖音”“快手”等软件上的视频那样轻松。

得到调整意见后,中税答疑的制作团队迅速分析其他软件视频上的特性,结合办税指南内容严谨性的特点,终于找到了一个既有时代特色又符合税务特点的模式。一个是,利用动漫对话的形式,画面简单,色彩柔和不复杂。二个是,将所有办税内容的脚本文字数量统计出来,确认好大致范围,保证视频时长相等。第三,在配音的时候将男女声分开,利用专业剪辑软件制作后合称,保证流畅。

经过反复打磨和几十轮的讨论修正,5天后,以“发票领用”为主题的视频指南交由大厅负责人审核,终于获得了认可。

展示,让“办税事项知识库”更有彩

视频的模式确定了,工程进度将大大加快,制作团队备受鼓舞。税务干部是接触纳税人最多的,也最了解纳税人,为此,中税答疑制作团队与税务干部紧密配合,确定了“工程推进一步、沟通跟进一步,每天小汇报、每周大总结”的基本原则,苦战20天,集中精力完成了剩余60个脚本的制作。他们从内容选取,到模板定制,再到展现形式,等等,制作人员严格按照流程执行,每完成一组作品,就发送给沙区大厅的负责人审核,再由负责人给前来办税的纳税人观看,征求纳税人的建议,据统计,他们先后召开碰头会33次,对270个细节、47个业务难点反复打磨,最终,61个视频于7月1日前全部完工,他们以一种特殊的方式向建党百年交出了一份漂亮的答卷。

目前,新疆“企微税”平台的统计数据显示,视频指南的阅读量高居榜首,从另一个侧面也反映了纳税人的喜爱程度。很多前来办税的财务人员感叹道,办税事项知识库让办税有了“料”,视频指南让办税有了“彩”!就冲着这个劲头,必须赞一个!

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