中税答疑与大客户合作纪实：挑战极限创造奇迹

北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)成立于2000年,首创中国税法查询导航模式。20年来,公司一直专注研究税法并形成税法知识库标签化体系,汇聚全国范围内专家500余名,先后负责全国近200家税务局微信公众号(网站、企微税)运维及相关的税务大数据维护。

服务大客户,不只是一个口号

2020年5月,国有重要骨干企业、百年央企招商金融科技(招商金科)从全国众多机构中选定中税答疑作为该企业税收知识库合作商。接到任务后,中税答疑数据中心会同研发中心20名工程师,先后召开30轮产品研讨会和沙盘推演,在此基础上,数据中心招聘并培训新员工15人,工程师增加了10人,中税答疑对数据维护团队和工程师团队进行再升级,工程师团队在税务局研发项目十分繁重的情况下,仍然抽调50%的骨干力量全力配合项目组,全力保证项目如期交付。

交付给招商金科的第一批数据库一共14万条,在项目交付即将到期的时间里,数据中心按照标签分类分三批统一导出,批量处理。各部门按照招商金科的需求,区分效力范围、发文机关、排版形式、链接形式等类别,逐条分析逐条校验,全方位筛查,历经300个日日夜夜,最终圆满、顺利地将第一批数据交付使用。交付使用的当晚,负责人高兴地打来电话,并特别致谢:“感谢中税答疑在项目中给予的巨大支持和无私的帮助,我们期待着第二轮、第三轮合作!”

从“基础服务”到“定制化服务”的转型

一直以来,中税答疑做的都是税务内容服务中的基础服务。但是从去年开始,来自税务局的一个项目,使得公司走向了“定制化服务”,专为大客户量身打造特定产品。2020年初,国家税务总局山西省税务局税收优惠查询研发项目开启,该项目旨在为纳税人精准推送国家和山西省的税收优惠政策。合作项目确定后,中税答疑迅速成立由数据中心、研发中心、内容中心以及100名专家组成的项目攻关团队,先后召开项目论证会50余次,赴税务局沟通汇报21次,组织专家20余次召开税收政策要素分类专题会,深入分析数据精准化、系统化、智能化推进计划,研究制定了项目实施方案。

中税答疑数据中心通过分析和比对税收优惠大数据,整理出1350条优惠政策,建立了登记注册类型、用工类型、经营规模、优惠形式、适用地区等12个专业的要素分类,数据中心的员工都形象地称此为“贴标签”,也就是这一个“贴标签”行动,让中税答疑探索出了一条对政策进行碎片化处理、系统化维护、智能化搜索、批量化生产的宝贵之路。经过一年半的苦战,通过人工逐条分析,技术团队上万次的尝试、调整、测试,项目终于完美收官。

2021年4月,山西省税务局从省局到市局,安排相关业务口负责人实地测试,反馈问题后中税答疑进行自查,快速反应相关问题并及时解决。2021年5月,系统成功交付山西省税务局。税务局的项目负责人激动地说:“在研目开发的400个日日夜夜里,我亲眼见证了系统从0到有、再到交付使用的每一个细节,中税答疑的企业文化让我终生难忘!”

在不断的挑战中实现企业的跨越

如果说,与招商金科的合作,只是一个开始。那么与山西省税务局合作的税收优惠查询系统则是向税务局、向纳税人服务的全面转型。紧接着,新疆维吾尔自治区税务局、宁夏回民自治区税务局、中国石油等单位,先后与中税答疑寻求数据库的合作模式。

近期,新疆维吾尔自治区税务局的办税事项知识库又如约上线,这是中税答疑在服务转型升级的道路上又一个里程碑,标志着中税答疑的大数据工程完成了一个跨越式的转型定位。挑战,挑战,在不断的挑战中,在一个又一个的实践中,中税答疑的业务范围由首都到其他地区,由沿海到内地,由东部到西部,从平原到高原,服务形式日益多样化,业界口碑也越来越好。中税答疑从最初的法规基础查询,到现在的定制化服务,从服务于税务局再到服务大企业,到全面服务纳税人,20年风雨兼程,砥砺前行,20年坚守初心,只做一件事。如今,他们在大数据的引领下,昂首阔步迈向智能化的明天……

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