税企互动平台：切实解决了税务干部的2大痛点

自2021年6月24日开始，北京中税答疑软件科技有限公司（简称中税答疑）经新疆税务批准，在乌鲁木齐市水磨沟区南湖税务所开展“税企互动平台”试点工作。

项目组直指目标、定位准确

经过2年多的艰苦实践，如今中税答疑“企微税”项目组的工作人员已经胸有成竹，胜券在握，他们娴熟的讲解，精湛的业务，热心的服务，深深感染着广大税务干部。这一次，他们深入到乌鲁木齐市水磨沟区南湖税务所纳税服务一线，通过税务干部实际使用测试功能效果，摸清了一线税管员工作场景需求，从而进一步检验了“税企互动平台”的系统设计和运营理念，全面评估了系统功能、用户体验和推广方案，取得了一系列调研成果，受到了税务干部的高度评价。

实地调研需求：基层税干2大痛点

经过在税务所的实地调研及探讨，基层税务干部表达了日常工作中的两大痛点。

一个是，税管员迫切希望减少电话沟通，提高通知效率。多数税管员每月每天被繁杂的电话通知缠身，无暇进行企业走访等相关工作，迫切希望通过平台辅助“催报催缴”等跟踪工作，这样能够从耗时的电话沟通中解放出来，从而进一步提升纳税服务工作效率与工作质量。

另一个是，传统“微信服务群”存在功能短板，希望优化“税企沟通”工作机制。目前税管员与纳税人的沟通主要依靠“微信群”或微信“私聊”，需要逐一添加微信好友，邀请加入需等待纳税人同意，群内发消息无法得知纳税人是否阅读，沟通效率低，群管理需要规范，同时也需要耗费巨大的精力和时间成本。

中税答疑“企微税”项目组的工作人员坦诚地与税务干部沟通了解，调研详情，得到了一线资料，为下一步的全面推广奠定了扎实的基础。

平台两大核心功能：解决税管员日常难题的好帮手

“税企互动平台”作为未来新疆全区各级税务机关与纳税人进行涉税交流沟通的唯一渠道，以税务新媒体知识库、办税事项知识库、“碎片化”税收优惠政策知识库为基础，通过手机端和PC端一体化的功能打造，为纳税人提供智能化、精准化的涉税服务。

试点培训时，中税答疑项目组工作人员重点讲解了平台“变量消息”功能，能够实现一次编辑、一键推送，催报催缴“千人千面”地触达，通过消息“已读、未读”状态跟踪，可以对“未读企业”进行二次通知，切实减轻了税管员电话通知的工作量。

同时，平台“税企沟通”功能，实现一键建立“管户群”，免加好友，群成员自动维护，企业变更或注销自动剔除；群内消息“已读、未读”可追踪，“会话管理”功能可在内网电脑查看并监控聊天记录，同时具备禁言等功能更具管理优势。

最后，项目组工作人员与税务所税务干部进行系统实操，协助税所干部开始实际利用平台开展消息推送、内部沟通、税企沟通等工作。税务人员对税企互动平台的核心功能十分认可，认为“精准推送”真正可为涉税通知推送带来巨大便利，“税企沟通”不仅实现了专管员与企业之间的“一对一、一对多、多对一”的沟通，同时配置在税企沟通群里的“智能咨询”机器人，就像自己的小秘书，人性化的设计，智能化的服务，大大提升了纳税服务质量。该所的税务干部纷纷感叹，中税答疑公司的这一系列操作，以“内容+系统”为支点，“技术+专业”为落脚点，卸下了我们的担子，解了我们的烦恼，真是帮了我们的大忙了！