滨州打造出入境“和谐之盾 五优之窗”

市民在服务大厅办理证件

　　人民网滨州4月8日电 “我是威海人，现在滨州做生意，由于生意的关系，需要经常去香港，以前总要回到威海办理港澳签证，费时费力还耽误工作，现在可好了，滨州出入境开展异地办证服务以后，我在滨州出入境接待大厅就可以办理完全部手续，非常方便，办事效率比以前提升很多。”在滨州做生意的刘先生见到记者便向记者讲起了自己办理签证的便捷之处，而这，正是滨州市公安局出入境管理支队面向社会推出的3项便民服务中的其中一项。

　　自支队在全市公安出入境系统开展以“服务最优、效率最高、业绩最佳、形象最好、群众最满意”为内涵的“和谐之盾 五优之窗”活动以来，出入境民警以细心、认真、负责、热情的工作态度，不放过每一个便民利民的服务细节。记者在支队服务大厅看到，支队将大厅总环境分成填表区、等候区、工作区三大功能区，并设置了便民服务箱，配备了雨伞、老花镜、针线包、创可贴、胶水、笔墨等便民设施。滨州市出入境支队长杨淑萍向记者介绍，除了这些硬件上的小细节，支队还要求民警在仪表语言上要严于律己，保持警容严整、仪表端庄、举止得体，并统一使用文明规范用语，接待群众做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”。严格落实首问负责制和一次性告知制，不让办事群众多跑冤枉路，尽量让群众一次性办理完所有手续，并在办理过程中感受到温馨与温暖。

　　当前，支队在严格落实“网上预受理、自助查询、自助受理、现场缴费、绿色通道服务”的基础上，又向社会推出了3项便民服务举措。一是推进“在线式”服务。通过互联网，申请人便可进行在线咨询、交流，并可以自行下载各类申请表格，完成网上申请预受理。二是开展团队预约服务，凡申请人在5人以上，集体出国（境）商务、劳务、旅游的可提前预约。三是开展了异地办证服务，山东籍常住居民（国家工作人员除外）在滨州居住、工作或学习一年（含）以上，可就近在滨州市公安机关出入境管理部门申请办理出国（境）证件。

　　今年以来，全市出入境窗口已为群众提供预约服务300余人次，提醒服务870余人次，开通绿色服务通道，一站式办理2190余人次，收到感谢留言150余条，感谢信10封。（董克洋 田俊强）