社区服务新模式：粉丝生活引领行业标准

近年来，众多基于社区拼团、社区团购买菜的互联网创业项目层出不穷，以新模式、新技术进行线上线下结合的社区新零售又呈现了热闹景象。

那么基于社区的商品配送、终端供应链是否跟得上?又能否最终帮用户节约时间，带来便利?

记者探访发现，在杭州起家的粉丝生活已经摸索出了清晰的模式。成立至今，粉丝生活已经在全国1200多个区县，发展了9000多家社区门店，为小区居民带来便利和放心。

我们探访了杭州其中一家粉丝生活门店。这是一家约40平米的社区生活助理服务站，日均收派件快递1600多票，却只有一个店员。极大的解决了本小区百姓日常生活痛点问题。

“现在小区许多业主都很好，自己到店取件。如果业主需要，通过系统消息点击送货上门，我们也完成送货上门服务” ，店员小唐告诉记者，因为使用了许多标准流程和新技术，用户取件很快，虽然每天进出1600多票，但很少排队。”

独家系统支持，效率高

记者注意到，粉丝生活门店面积不大，但是利用率非常高，平均一个小店只需不到30平米的面积就可以实现2000票包裹的存放，并且出入库效率均远高于市场平均效率，而这个门店仅需一名工作人员。粉丝生活的独家管理系统，让快件整齐排列，从用户到店，到拿到自己所有包裹，整个流程不到15秒。

为什么取件流程会这么快呢?

店长小唐告诉记者：

“一是，粉丝生活的“签收啦”系统实现了与市面各大快递公司系统的数据互通，极大的提升了各家快递员的派件效率，有效的帮助了各家快递公司解决了社区派送难题。

二是，粉丝生活使用独特的编码规则，以门店管理系统支撑，让快件管理更有序，找件不超过5秒。

三是，粉丝生活自主研发的多项黑科技产品，包括手机app，智能硬件，人脸识别寄取设备，大大提高效率，而且也避免了快件丢失和冒领的风险。

去年双11之前，我们率先使用了这种智能设备，大大方便了客户，提高了取件效率，只有极少数时候有排队现象。你看现在门店只有我一个人，却抵得上别的快递驿站三四个人。”

普通快递驿站到社区生活助理的全面升级

粉丝生活门店和普通的驿站存在较大的区别，业务逻辑，场景设计，坪效布局，软硬件体系都有巨大的不同，还摆放着一个大冷藏柜，里面有生鲜果蔬等产品。

店长小唐说：“我们最早也和市场上的其他快递驿站一样只做快递经营，但是经过2年的摸索，觉得单纯快递收发业务的门店最多只能赚个辛苦费，要有大的盈利突破是很难的，门店的价值也没有太多的增长空间。普通驿站没办法形成客户认知的改变，无法形成一个消费场景，快递流量无法真正实现变现。

所以我们长时间的研发积累18年就开始升级到了2.0智慧门店时代，实现从普通驿站到社区助理服务站的全面业务升级。快递收发是门店流量的入口，也是小区百姓日常生活痛点服务。通过快递业务我们实现了线上线下一体化的服务场景，我们不是单纯的快递点，我们是生活助理服务站。目前我们的这个2.0门店利润模式和盈利能力都远高于普通驿站。客户的青睐度和认可度都远高于传统驿站。

最近听说我们总部即将发布3.0助理门店，将会带给大家耳目一新的全面感受。我相信，这一点我们一直是市场上的领导者。”

一站式解决社区配送难题

店长小唐指着冷藏柜上的水果说，“这些都是客户买的，暂时寄存在这里，社区拼团火起来后，今年我们和大部分社区拼团进行了合作，帮助社区用户寄存生鲜订单，用户不论在什么团购平台购买的水果生鲜产品，我们都可以帮用户保存，用户到家时可以自提也可以我们给送货上门。因为粉丝生活和多家社区拼团总部都有合作，目前门店每天都有很多生鲜蔬菜的配送单，因此我们专门放了冷藏柜，保证产品的新鲜度。”

2018年底，社区拼团火起来了，基于微信群和微信小程序的社区新零售爆发式增长，但是在社区配送上，却是社区拼团的短板。使用社区拼团的用户，大都是上班族，无法实时收货。因此社区拼团的末端配送上，问题较多。有的临时放置在拼团团长的地盘上，随意摆放，管理无序。有的拼团商品到达后，找不到合适的存放位置，无法保证新鲜和卫生安全，增加了货损率。

“社区拼团的单，是合作伙伴主动找上门来的。”店长小唐说，“因为我们门店管理比较好，客户又方便拿货，现在社区配送的业务，正逐渐超过快递的业务。你看，客户寄在我们这的生鲜果蔬放在冷藏柜里，既新鲜又卫生。”

社区配送服务将是一片广阔市场，粉丝生活已实现和微信群社区拼团、微信小程序拼团等类型的全国大型社区拼团企业的全面业务打通，实现资源对接，帮助社区团购企业解决了最后100米的配送及保鲜难题。

粉丝生活前景可期

记者探访了粉丝生活杭州总部，在快递竞争激烈的今天，为什么成立不到2年，粉丝生活已经在全国1200多个区县，发展了9000多家社区门店呢?

记者采访了多个粉丝生活门店加盟商。他们认为，“粉丝生活依靠城市合伙人快速扩张，粉丝生活和加盟商是利益共同体的共赢模式。赋能加盟商，为加盟商创造更大的收益。

一、粉丝生活的加盟商所有权是自己的，本地的经营权是自己的，所以每花的一分钱都是为自己的未来在做积累，不用担心随时被踢掉而前功尽弃的风险。之前一部分加盟商都是为别人做，现在是为自己做，本质不同。

二、加盟商可以获得总部的股份。未来公司发展起来，每个加盟商都会享受到成长的红利。

三、没有繁琐苛刻的各项考核。粉丝生活用制度和系统来完善管理，但不用考核作为惩罚替换加盟商的手段。

四、末端最后一公里的资源都是本地加盟商自己的资源。粉丝生活只是帮助加盟商利用好自己的资源为自己创造更多的收益，而不是去通过帮助他们而占据他们的资源。这也就是我们为什么会选择粉丝生活的原因。

如今，在社区配送领域，粉丝生活已经成为探索领航者，不断升级自己的服务。以快递代收切入社区服务，粉丝生活正以更加便捷、专业的服务质量，赢得良好的市场口碑。