微语言朱春娜：用“向内生长”的力量抵御寒冬

12月11日落幕的“春光里•中国产投生态大会”上，微语言创始人兼CEO朱春娜女士为现场嘉宾带来 “向内生长” 为主题的精彩演讲，分享了她和微语言的坎坷与成长。

在微语言成立的三年里，经历了五轮融资：2015年10月份拿到了第一笔融资，2016年2月份第二轮，2017年上半年和下半年分别拿了两笔，2018年在资本寒冬快要结冰的时候，微语言融了第五轮。

微语言团队从零岁到一岁半的时候，朱春娜每天大部分时间都在外面吸血、去汲取营养。作为一位跨界创业者，当初的朱春娜也是一个创业小白，不认识教育圈的人，就每天泡在教育圈活动里跟前辈学习；不认识投资人，就游走在创投圈里跟能遇见的投资人学习。

这两年朱春娜说自己收获了很多，结交了一批志同道合的人，在这个过程中微语言第一批客户及微语言的前三个投资人都在这个圈子里出来了。

然而有一天，朱春娜接到了一通电话。电话那头的声音很陌生，深度交流之后才发现，这位老师是在听了她一次演讲之后决定与微语言合作的客户。最初交流时候客户表达了他的信任，但更深入去聊之后，发现原来这是一通客诉电话，因为微语言交付的产品没有达到这位客户的预期。这通电话过后，朱春娜陷入了沉思，她突然明白花费大量时间和经历介绍自己的产品，让大家知道她们、认可她们的同时，却忽略掉了选择信任微语言的客户，忽略了对他们做到120%的好。

当时我深深陷入惭愧之中。当即我就组织我们团队开会，研究我们整个服务体系、产品标准、商业规划究竟应该走向哪里。传统销售模式是一百个人知道你，十个人触达，一个人买单。而一个品质和服务体验都做到极致的产品，会让一个用户触达十个，十个用户触达一百个。当时我就在想，我们的产品如果能将用户体验做到极致，我们的企业就可以快速成长、快速裂变，形成良性发展。

也许从那个时候起，“向内生长”这四个字在我心里埋下了种子，顺便发了芽。过去一年半时间，除了必要场合之外，我把我所有的时间和精力都放在团队打造上：我会跟客服部的小伙伴们一起讨论客诉的问题，帮助大家解决问题；我会跟产品部的伙伴们在一起，去碰产品的原型；我甚至扎根运营一线部门，去跟大家了解一线的声音。当我有空的时候我就会请教教育界的前辈，问他们关于政策导向和未来发展趋势，会拜访业内顶级的教学专家，请他们给予微语言更多的指导。

Boss是企业最好的代言人，不参加IP活动会影响到公司销售。刚开始我们的业绩一度下滑，我也曾经为要不要坚持下去犹豫了很久，但每当我想起那通电话，那份信任，我就坚定的走下去。2018年微语言的业绩比2017年翻了五倍，经营情况较去年翻了十倍。我们的教研产品已经升级到2.0%，我们的效率提高1倍，我们课程发生问题率随着我们运营体系化、服务标准化下降到5%以下。在资本寒冬2018年我相信大家都不好过，在这样一个环境下微语言能够逆势上扬，应该得益于我们年初做的策略以及向内生长的决心。

高筑墙、广积粮、缓称王，固根基，揽人才，建奇功，希望大家提升自己的造血能力，向内生长，待经济复苏之日我们一起乘势上扬。

目前微语言已经开始涉足AI领域，在上课的场景当中不仅限于通过视频直播的方式。

微语言的商业模式主要面向公立学校和培训机构，更多以课程的形式为主，在班级里外教出现在大屏幕影像里，中教作为助教。过去我们说在一对一，或者只有三四个学生的情况下采集数据相对简单，但想要在标准化的学校课堂里采集所有学生信息是有一定技术难度的。还好目前这个技术已经攻破了，微语言能在上课过程中收集外教讲课的重点和发音，中教所有教学目标是不是都完成了，以及孩子们在上课过程中的表现。通过分析这些数据，可以帮助更多孩子更有针对性的系统学习，这也是家长想要看到的。通过每节课的分析，家长能够清楚掌握孩子在这节课里的状态、对某个知识点是否理解了、对哪些知识点还需要当晚复习，这样家长也可以非常有针对性的辅导孩子。