播牌，地素，江南布衣门店深度营销怎么做能实现利润增长

近两个月，《遗失的金矿》项目组在雷叔叔亲自带领下，开启了全国的巡回演讲，湖北、广西、四川、湖南、安徽、浙江、重庆、天津等多地开展了一场关于《VIP深度营销》的深入探讨，携手地素、JNBY、播牌，艾莱依、班晓雪等多个品牌开启终端门店与零售商高管开启一系列智慧碰撞。

中国零售业在消费升级中进入了“新零售”时代。新兴的中产阶级汹涌崛起，并具有完全不同的消费心理和消费习惯。在互联网碎片化生活方式的引导下，他们也会更注重消费的体验感，会相对信任小众、可靠的新品牌，同时也希望通过消费模式的改变加入共同社群，从而找到志同道合的朋友，拓展自己的见闻，会员制度再也不单单是刺激消费的作用，而被新时代赋予了更多的深层意义。

▲当下的主要矛盾是VIP管理的粗放与企业持续的业绩增长需求之间形成的矛盾。

过去，零售企业只会管理会员的消费记录、品牌偏好、名字、电话号码等死板的数据，基于这些浅显的维度去分析和管理会员，自然也得不出多少有助于营业额的信息。如果消费者在过去一年内到店消费次数较多，就会被认为“这是有消费能力的关键客户”。而消费次数较少，则是“没有潜力的顾客”，这种说法未免过于偏颇武断，企业很容易错失很多潜力顾客。CRM管理与ERP管理已经无法满足企业对会员精细化的管理需求，这种管理方式已经逐渐沦为零售行业的基础工作。

而当今，竞争品牌越来越多，客户的品牌忠诚度越来越低，如何有效的捆绑客户，尤其是有消费实力的大客户，用提前消费的方式替代原来积分和折扣的捆绑方式值得思考。

▲雷叔叔说：没有哪个时代，忠实的顾客有过那么高的含金量

消费升级客户更新是我们每天都在面对的事情，或许我们没有感觉到，但是它却时时刻刻在发生。顾客依然在讨价还价，但是部分顾客的业绩贡献值却在年年递增。企业服务客户再也不是口号说说就够的，必须一开始就保持为客户服务的初衷，并建立一整行之有效的会员管理体系，沉淀自己的品牌拥戴者，从而实现人滚人，利滚利的可持续发展。在新零售时代，更多强调的便是人与人之间的联系。所以，企业要实现准确的会员营销以及提高消费者体验感，必须先从基层员工开始抓起，因为这部分员工是最先接触到消费者，培养更多的粉丝客户势在必行，而不是我们在客户的屁股后面苦苦追求。

▲VIP深度营销不仅仅是为了业绩，更是为了利润

依靠打折促销吸引顾客的年代已经不再复返，排队现象也仅仅会出现在中老年的行为习惯上。当商家搞不清楚目标消费者是怎样的人时，便粗暴的使用打折送礼的方式引流进店，你的品牌越打折，在顾客的心目当中越是大打折扣，这将使消费者体验非常糟糕。然而，当企业真正挖掘了那一批又消费实力的，有品牌粘度的客群时，再进行精准的服务，这一客群被称为粉丝用户或者种子用户，订货更精准，库存好控制，源于客户给予商家的底气变会使平均折扣逐渐上升，从而实现利润提升。

▲过去的商家把心思用于顾客进店之后，如今顾客不再进店如何应对

以往我们在顾客进店后做了很多工作，无论是陈列搭配，店铺形象，顾客服务，销售技术都是为了提高购物体验、刺激购物体验。可是时代变了，这是一个燥热的年代，好像每个人的时间都不够用，过去逛街是一种休闲，如今的逛街也只能在碎片化的时间里尽可能的完成。解决顾客不进店问题，提高新顾客增长率，首先要做好线上会员。线上线下已经变得越来越模糊，VIP管理如果还只停留在线下，依然无法解决顾客不进店的问题，做好视觉营销，积累更多线上会员已成为商家们的必修课。

如今时代，会员管理不再是虚无缥缈，而是必须打赢的一场硬仗。