云集品，让线下运营中心成为零售新纽带

2017年6月，亚马逊在美国西雅图2家食品杂食店正式营业，同时亚马逊在线下已经有了7家实体书店；曾几何时，亚马逊是干掉了一个个线下实体店，如今却逆向思维的从线上开始布局线下实体经营。

数据从不会说谎，无论电子商务有多少喧嚣的口号，eMarketer数据显示，2017全球零售额为22万亿美元，而电子商务零售仅占了1.9万亿美元，不到10%的比例。中国这样的电商高度发展的国家，线上零售也才占15%。由此可见，线下零售仍蕴藏着巨大商机。

在线上触顶天花板的情况下，国内电商巨头纷纷开始放大招，2017年4月京东启动“百万京东便利店计划”，5年内全国布局100万家便利店，将电商的触角延伸到全国一半的农村，这是继1万家京东家电专卖店、5000家母婴体验店后，京东第三个重大线下举措。

我国互联网用户已经占到总人口的一半以上，再依靠增加网民数量已经不现实了，互联网的下半场竞争方式变了，进入精耕细作的价值挖掘了。社区便利店颗粒度小，是距离用户生活最近的服务终端，用社区便利来重新经营用户黏性，这是京东对于线下经营的价值挖掘。

线上起家的小米，作为国内线上营销最成功的互联网手机品牌，计划在3年内开设1000家实体店，雷军表示就算在手机市场里占50%的份额，在整个手机市场也只4%，今天传统零售和传统渠道已然是80%的市场。我们能确定的是，未来的小米之家绝不仅仅是手机，更多是小米其他生态链产品的销售下沉与展示，形成线下展示，线上配货的销售方式。

作为国内电子商务的老大，马云不止是喊出了新零售的口号，更是大动作不断。不断加码线下实体：从海淘超市，到O2O的盒马鲜生，到联手鹏欣开体验式商场，再到入股肯德基和拿下区域级商超霸主的三江购物；天猫的新零售实体店，就试衣间，整个门店所占面积近2000平，天猫100个热销服饰、鞋、包、化妆品品牌，设计出来5大高颜值主题区。2017年2月20日，阿里巴巴与百联集团宣布达成正式战略合作，被看成是阿里集团真正落地新零售的第一步。

其实通过巨头一系列相似的动作，不难发现几个趋势已经非常明显，一是线上线下趋于统一化、专业化；二是大型零售体或将面临整合重组；三是体验式消费、个性化服务融入消费者生活；四是企业生产更智能、科技化。

准确的来说，线下零售的体验要重新被塑造，其应该是消费者沟通、认识线上的重要纽带。从某种意义上说，这是新零售线上线下融合的要求，要将互联网服务至上精神和线下的的体验与便捷相结合。Warby Parker联席首席执行官尼尔·布卢门撒尔说：我不认为零售业已经不行了，但是平淡无奇的传统零售体验已死。

改变平淡无奇的线下体验，让线下商业转型升级为重要的沟通纽带，这是云集品线下运营中心战略承担的线下运营目标之一。

云集品对线下体验的改造具体在以下几个方面：

1、 首先以线下运营中心为体验场所，进行人工智能、AR、VR等游戏型体验的升级与改造，不断探索出真正能让线下用户上瘾的体验，然后以点带面推广给线下运营中心，真正改变线下传统敲锣打鼓的销售及体验方式。

2、 协助线下进行自动付款技术的升级，结账通道一直是实体购物中效率最低的部分，如果能省去这一部分，不但能够节省大量人力成本，而且能使消费者结账更加满意。 云集品将协助线下合作店铺运用人工智能技术，完成人脸识别和商品传感，完成自动支付。

3、 大数据赋能：云集品已经形成了自己了大数据运营中心，对消费者的消费习惯、消费水平、居住地等形成了精准用户画像，而这将成为运营线下重要决策依据。通过大数据的精准匹配，用户刚下单，离他最近的零售店立刻就可以给他送货上门；甚至用户还没有下单，大数据就知道你将会买什么，从而提前备货，彻底解决库存积压和物流运输带来的烦恼。

线下的价值应该被重新审视，在云集品的上也思考中，线下是作为线上重要体验渠道而存在的，同时承接线上消费的急需释放的线下消费潜力。在巨头们各自为战的时候，云集品始终不忘使命和初心，进行线下运营中心的探索，力求为中小商家与企业提供切实有效的线下运营解决方案。