新生态下的商业智能革命

2017年7月5日，由品途集团主办的以融合·重构为主题的2017新零售新服务产业创新大会于北京顺利召开。无论传统零售商还是电商，亦或围绕零售所产生的各种服务商，都需要抓住新零售趋势的势能，融合发展、重构零售业的未来。会议中百余位企业家、投资人一起论道，旨在为传统企业在新零售新生态的环境中找到新的起点。

自从2016年马云提出“新零售”的概念以来，这个词汇便不断的在商业论坛中被提及，各方面的专家、企业家、商业精英对新零售的看法不绝于耳。本次论坛既然以“新零售”为命题，自然是引得百家争鸣。就在上午的“火星撞地球零售大咖秀”中，三位便利店的大佬结合了自身的企业经验，对新零售的展望表达了真知灼见，并就无人便利店的行业热点给予了深刻的点评。而在下午的论坛中，关于大数据应用的探讨则成为主场，其中瑞金麟集团联合创始人&瑞雪科技CEO洪斌的演讲更是发人深思。

洪斌的演讲主题为“新生态下的商业智能革命”，他以哥德尔不完全性定理开场，总结出“人类社会进步和每一次商业革命，都是从对现有系统提出破绽开始的”，并从市场环境、企业营销理念、CRM、数据技术四个维度，以这几个领域重要里程碑节点时间为轴，分享了自己总结的一些规律和发现的一些破绽。比如说数据技术，当企业的信息化结构越来越复杂，运营重点从生产转向顾客时，就会发现，它对IT、对数据处理能力需要有一些新的视角去突破。所以说现在面临所有的问题都是现有体系的破绽，需要用新的体系和方法去解决。新零售这样一个全新的商业形态的出现，就是一个很好的验证。

“瑞雪科技，作为大数据驱动的创新CRM服务商，我们希望通过技术帮助企业有效的参与到新零售这样一个市场环境中去，帮助企业为客户提供有效价值。我认为，企业一切面向顾客的行为都是CRM行为，而数据与CRM之间的关系将成为未来CRM的关键点。基于此，我们从美国引进了两个概念，一个是基于数据视角的Data Lake（数据湖泊），一个而是基于客户资产视角的CDP（客户数据平台），一个理想的CRM，应该帮助企业解决以下三个问题：第一、碎片化数据全串联，消除数据孤岛；第二、全域用户行为特征数据追溯与整合；第三、消费者智能互动服务，使营销效果最大化，而这正是瑞雪科技努力的方向”。

洪斌在会后的采访中表示，瑞雪科技将以“重新定义CRM”的决心来颠覆以上的CRM难题，为新生态开辟一条智能革命之路，为传统企业向新零售转型提供最大的助力。这不仅仅是一个口号，更是一种态度，今天的艾奇奖颁奖盛典正印证了这一点，瑞雪CRM+在国际营销艾奇奖中获得数字商业创新奖。让我们拭目以待，未来新零售大数据应用领域更多的精彩。