先喊爹后坑爹“喜来健”亲情暴力营销令人反思

　　有统计显示，在市场经济高度发达的今天，全球共有2000多种营销模式，而其中有一条共性，就是都离不开研究消费心理，即：谁抓住了人心，谁就能有效地取得销售。许多保健品企业就特别善于“抓住人心”。

　　中国质量万里行了解到，在江西都昌县有家叫“喜来健”的医疗器械体验中心，每天邀请一些“老爹老妈”进行“40分钟的理疗床免费按摩”，然后向他们推销所谓的“玉石温热理疗床”。这张床号称可以治疗腰椎间盘突出、高血压、糖尿病等众多疾病，售价高达1万6千元。通过讲述动人的孝子故事和产品的神奇功效，近些年来，“喜来健”把这种“免费体验中心”开到了全国许多城市。

　　然而，“喜来健”虚妄的产品功效和奇高的产品价格，特别是在向老人“免费”讲解病理和“免费”体验的过程中，不仅喊口号、举行相关仪式，销售人员甚至不停地称乎现场老人为“爹妈”，培养感情后逐步向老人贩卖产品。许多老人经不住这种“赛过儿女的热情”，或者心甘情愿，或者被免费建立起来的“亲情”所绑架，最终认购高价产品，而其中也有一部分家庭，因为年轻的儿女根本不相信“可笑的产品能包治百病的故事”，就与爹妈发生争执，甚至导致家庭关系恶化。另有家庭还注意到，“喜来健”对消费者开据的只是收据而非正规发票。这难道不是非法经营吗？

　　这种“先喊爹后坑爹”的行为，正遭到越来越多的家庭的反感和社会舆论的拷问，被专家指为“亲情暴力营销”。这也是多年来类似的保健品企业一直被人们所诟病的直接原因。正因如此，这种现象也在不断引发着人们的思考：存在的就是合理的吗？为什么“喜来健”们多年来一直具有生命力及其存在的市场呢？

　　中国质量万里行注意到，类似这种“亲情暴力”营销，在各地早已屡见不鲜，这种销售模式的核心，简单说来就是抓住越来越多“空巢”老人空虚的心理，用各种“感情战”来实现销售，接着又通过口口相传，使购买的老人在自己的群体中传播推广，为此许多购买者的家庭怒指“喜来健”骗老人赚钱缺德，还有人尖锐指出，此种方法就是“洗脑”，涉嫌传销。

　　虽然涉嫌“洗脑”，但是与许多类似的公司一样，“喜来健”并不会承认自己的所作所为是“传销”，该公司对外宣称坚持五不原则：“未经体验，不卖；没有效果，不卖；不信赖产品，不卖；家人不同意，不卖；不能坚持使用，不卖”。尽管不完全符合现实情况，但也挑不出什么大的毛病。而当遇到举报，工商部门前去检查的时候，因为没有任何书面的宣传“证据”，老人们也都是“自觉自愿”地在做“体验”，政府部门也无可奈何。

　　尽管“喜来健”在当今特有社会结构变化中，依然会有其生存土壤，但“亲情暴力营销”现象所造成的社会负面后果和影响，却值得人们高度警惕：据了解，许多老人都因购买高价产品而后悔不堪，有些还影响了与儿女的亲情关系，有的老人为此更加郁郁寡欢。这种所谓的“亲情”销售法，是现实版的“卖拐”，事后让人感觉上当不已，显然违背了现代市场经济中普遍的商业伦理，即诚信无欺的原则。在鼓励消费的今天，这种做法，对建立市场信任，维护市场公平，无疑有着极大的危害。(中国质量万里行 陈鹏 木化)