一个坚持了四年的“红马甲之约”——记中国移动志愿者的四年助老路

近日，一封由社区盖章、汇集了多位老人心声的手写感谢信，从成都市武侯区高攀桥社区送到了中国移动在线营销服务四川分中心。信中质朴的语言，串联起一个关于“红马甲”与“银发族”之间，持续了整整四年的温暖约定。

图：感谢信

社区里的“数字烦恼”

高攀桥社区地处成都市火车南站街道，下辖多个年代较早的单位宿舍大院，居住着许多退休老人。在这里，智能手机带来的并非全是便利。

信件的发起人之一，正是今年70岁的张自秀。四年前，智能手机对她而言，还是个“熟悉的陌生人”。“看得见，摸得着，却总也弄不明白，”她一语道出了许多同龄人的困惑，“误触扣费、诈骗电话……有时候对着发亮的屏幕发呆，感觉自己怎么也融入不了这个数智化时代。”

这种普遍存在的“数字鸿沟”，也正是高攀桥社区工作人员心头的急事。“我们看到老人们因为不会用手机，和子女沟通不畅，也享受不到数字生活的便利，很着急，”社区毛书记回忆道，“社区也尝试过组织教学，但专业性和持续性都难以保证。”一边是老人们的无助，一边是社区服务的瓶颈，一个亟待解决的现实问题摆在了面前。

一堂课，四年路：用陪伴融化科技坚冰

改变，始于四年前社区与中国移动在线营销服务四川分中心的一次携手。一支由10086客服和技术人员组成的“红马甲”志愿者队伍，走进了社区的“银发课堂”，长达四年的陪伴就此拉开序幕。

“他们跟别人不一样，不是照本宣科，而是让我们掏出手机，手把手地教。”张自秀至今仍清晰记得，志愿者刘静第一次教她存储电话号码时说过的话：“阿姨，您就当它是从前那个电话本，点这里，就像翻开新一页。”这个简单的比喻，瞬间融化了老人对科技的畏惧。

图：“红马甲”志愿者在教会老人使用手机

“我们的工作就是每天在线上服务千千万万的用户。我们深知：要把技术变成有温度的服务，送到最需要的人身边。”项目发起人之一郭颖说道，“所以我们常提醒自己，要用我们的‘慢下来’，去陪伴叔叔阿姨们更好地‘快起来’。”

四年间，这群移动人风雨无阻，课堂内容也从基础操作，不断向纵深发展。针对老年人最容易受害的电信诈骗，志愿者们将真实案例改编成情景剧生动演绎，让老人们在互动中看清骗子的套路。“以前接到说‘你孩子出事’的电话，我急得手都发抖。现在，我能稳下心来回一句：我孩子叫什么？我马上打给他核实。”张自秀言语中的这份笃定与从容，是这四年课堂最宝贵的成果。