当“情绪价值”成为刚需:保险平台积极探索保险+新实验

“自从得了精神病,整个人都精神多了!” “我的生活已步入卧轨……” “一拳打爆地球……”

不知从何时起,类似的“发疯文学”热梗和表情包,成了当代年轻人释放工作压力和生活焦虑的出口;同时,这些网络戏谑也在一定程度上,反映出部分群体不容忽视的精神状态。

这并非无病呻吟。中国科学院心理研究所发布的《中国国民心理健康发展报告(2021-2022)》证实,成年人抑郁风险检出率为10.6%,焦虑风险检出率为15.8%,其中青年群体更是抑郁的高风险群体。

同时,随着秋冬季来临,日照减少带来的血清素、褪黑素水平波动,也让季节性情绪问题进入高发期。有数据显示,至少15%的普通人群会在秋天体验到抑郁情绪。

然而,情绪与心理的讨论度高涨,“如何科学求助”却仍在惯性思维下被忽视。许多年轻人愿意为健身、护肤投入重金,却习惯性忽视“心理感冒”,这也暴露了社会心理支持系统的结构性缺口。

行业观察:从“病耻感”到“主动管理”

值得庆幸的是,过去那种对心理问题“谈虎色变”的局面正在被打破。据沙利文(Sullivan)咨询报告预测,到2025年,中国泛心理健康服务市场规模将达到104.1亿元,2020-2025年复合年均增长率为27%。

这股浪潮首先在机构环境中得到体现。在各大高校,心理咨询服务已基本成为“标配” ;在职场上,EAP(企业员工援助计划)也正从“外企专属”变为“大厂标配”,越来越多的雇主开始将心理关怀纳入员工的常规福利。

与此同时,这股浪潮也已席卷更广泛的商业领域,演变为一种“情绪经济”或“增值服务”——从健身APP上线冥想课程,到新茶饮品牌推出情绪主题营销,再到运动品牌组织线下正念社群等等,皆是如此。

也正是在这股浪潮下,更便捷、私密的线上心理咨询以及AI陪伴,正收获年轻群体的青睐。心理咨询市场有关数据显示,2024年线上心理咨询的市场份额已达40%。

然而,这股热潮也伴随着隐忧。互联网上对心理问题的过度标签化倾向(如“人均抑郁症”、“常见自恋型人格障碍”等论调),在一定程度上也制造了新的焦虑。

“心理服务正在经历一场深刻的‘去病理化’变革。”一位心理学领域的专家点评道,“它不再仅仅是‘看病’,而是开始像体检一样,成为一种主动的、日常的健康管理选项。但也正因如此,市场更需要有社会责任感的机构来提供专业、正向的引导,而非停留在标签化的狂欢。”

行业样本:保险+心理的跨界实验

在这场跨界探索中,手握“健康保障”场景的保险行业,也展现出了天然的切合度。

近日,有用户发现,中国人保APP在其首页“健康商城”板块中,悄然上线了名为“心灵加油站”的心理健康服务专区。

与传统保险产品不同,该服务更侧重于心理健康的“日常检测”与“即时干预”。它尝试为用户提供一个从“自我察觉”到“专业支持”的完整通道。用户既可以借助专业的心理测评(涵盖焦虑、抑郁、失眠等百余种量表)来量化、理解自己的情绪状态,也可以在需要时,便捷地转向“一对一”的线上私密辅导。

“本来是给车险续保,偶然发现了‘心灵加油站’。”家住上海的白领李先生表示,“看到专业心理测评才9.9元,那段时间也确实有些焦虑,想着大公司的服务应该有保障,就想试试。”

李先生回忆:“报告出来显示焦虑水平偏高,感觉还是挺准的,但很多数据看不太懂。我就又选了测评解读服务。咨询师就在线帮我解读了报告,分析了压力来源,还进行了疏导。没想到一个保险APP还能提供这种服务,感觉挺好。”

李先生的经历并非个例。据了解,“心灵加油站”上线后,在未做重点宣传的情况下,就吸引了许多用户主动尝试。

这种“保险+心理”的模式受到关注,折射出用户需要的不仅是事后的保险理赔,还有事前的身心健康管理。中国人保App此举,正是在尝试将其服务从传统的“保单管理工具”,拓展至一个覆盖身心两方面的“健康管家”。

一场“隐形投资”的有益探索

从保障身体健康,到尝试守护心理健康,这背后折射出头部金融企业从“风险管理者”到“健康合伙人”身份进化的积极探索。

行业观察人士认为,心理健康服务最大的痛点之一在于“求助门槛高”。许多人即便意识到了问题,也因为种种顾虑,不愿迈出“走进咨询室”的第一步。

而当中国人保APP这类应用,利用其用户基础和品牌信任度,将专业的心理测评和轻量化的倾诉服务,像“体检”、“挂号”一样呈现在用户面前时,无疑是一次降低大众心理服务门槛的有益尝试。

这或许提供了一个行业启示:解决“精神内耗”不仅需要个体的“松弛感”,更需要社会层面提供更多触手可及的、标准化的支持工具。

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