工商银行青岛瑞昌路支行暖心服务 守护安心

工商银行青岛分行营业部瑞昌路支行秉持“金融为民”的初心，持续为客户提供暖心服务、守护安心。活动聚焦重点社会群体，通过一系列敬老服务、关爱活动和金融知识宣传，致力用“心”传递金融温暖，助力客户金融素养提升。

“心”厅堂：守好前沿阵地

网点将厅堂打造为集服务、咨询为一体的前沿阵地，配备爱心座椅、老花镜等适老设施；将迎送区、业务受理区与客户等候区进行划分，为客户打造相对独立的空间。厅堂工作人员及时对客户进行分流，协调好客户服务，切实保障厅堂有人值守，及时做到补位工作，避免出现服务空岗。网点通过精“心”的布置、细“心”的服务，打造温馨舒适的厅堂环境。

“心”客户：提供温情服务

网点服务对象多为“银发”群体，但该群体由于缺乏数字化操作能力、行动不便等原因，往往成为服务的“盲点”。因此，网点特推出各类适老化服务：通过关注大额异动、到期等数据，及时对客户进行到期提醒，满足客户个性化需求，做到客户留存；为有特殊需求的客户提供上门服务，将服务触角延伸到户，延伸到人，切实打通金融服务最后一公里。

“心”守护：筑牢金融防线

网点针对常见的金融诈骗手段、非法集资等问题，向到店客户普及讲解，帮助客户提高风险防范意识。网点工作人员还时常走访周边商户，通过张贴海报、发放宣传资料等方式，开展金融知识普及活动，向周边商户讲解基础金融知识和投资理财技巧，帮助商户建立防诈意识。

功成不必在我，功成必定有我。工商银行青岛瑞昌路支行会将为客户不断提供优质的惠民服务，持续传递工行的温暖与关怀，用行动践行“守护安心”的承诺。

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