石景山区税务局：用好新媒体平台 助力精细化服务

石景山区税务局：用好新媒体平台 助力精细化服务

2022年以来，石景山区税务局聚焦深化税收征管改革“精细化服务”目标，准确把握纳税人、缴费人对税收宣传产品需求的变化特点，适时调整“北京石景山税务”微信公众号运维模式，不断拓展新媒体宣传阵地，为纳税人、缴费人提供精细化线上辅导，受到了广泛好评。

立足区域特色，提升原创性

2022年，“北京石景山税务”微信公众号锚定原创性深度挖潜，结合首都北京的独特优势，立足石景山区域特色，策划制作高质量原创内容。春节期间，紧抓服务保障冬奥契机，制作系列专题栏目，用富有石景山特色的税收宣传作品引起纳税人缴费人的强烈共鸣。结合新的组合式税费支持政策，分专题、分批次制作漫画、动漫、图解、H5以及各类交互式设计作品，通过短、小、平、快的形式传播税法知识，增强宣传效果。结合纳税申报形势，各科室积极踊跃撰稿，提供优质实用的稿件，极大地增强了公众号平台的黏性。与此同时，在底部菜单栏建立“石景山原创天地”专栏，区分8个专题，将所有原创稿件分门别类，极大地方便了用户的查询和学习。据统计，今年以来，“北京石景山税务”微信公众号发布原创稿件370余篇，推文原创率达62%，较之往年提升了30个百分点，浏览量提高30.6%。

拓展宣传形式，增强创新性

为进一步丰富宣传形式，增强公众号推文的趣味性，“北京石景山税务”微信公众号结合年度任务需要，根据用户群体的年龄分布、职业特点、浏览时段等基本属性特征，创造性地打造了具有石景山特色的系列专题栏目。通过“税苑有声”专栏，将精选税务热点通过人物对话、咨询问答、情景剧场等形式，依托有声载体进行传播，让纳税人缴费人随时随地能够“听”到税收热点，了解税收知识。通过“纳税人小课堂”专栏，以动漫视频的形式向纳税人缴费人普及办税攻略、税收热点以及生活中的税收小知识，轻松易学，简单实用。通过“益问益答”专栏，每周推送2期实用税收热点，或文字，或漫画，或小情景，一期一个知识点，直接了当，让人看完就明白。“办税指引”专栏，则是围绕电子税务局经常用到的操作流程，将之编辑制作成漫画解析、动漫视频，将枯燥的办税操作流程通过人物漫画、情景剧场以及动漫视频等形式进行轻松解说，极大地增强了新媒体的魅力。许多网友纷纷在公众号后台留言：石景山税务的公众号接地气、有创意、有特色，在税务类公众号里实属难得！

紧跟政策热点，突出实用性

“一个公众号平台好不好，关键是看实用性，花里胡哨的设计是不受欢迎的。”小编如是说。为使公众号的推文更加贴合实际需求，让纳税人缴费人看得懂、学得快、用得准，“北京石景山税务”微信公众号紧跟纳税申报形势，从内容形式、素材配置、交互设计、热点抓取等方面多维发力，做到热线咨询、平台宣传、线上查询同频共振，不断提高实用性、趣味性和互动性，实现平台整体服务质效稳步提升。业务部门每周组织召开一次“联席会”，分析研判热点难点问题，撰写一周策划提案，明确宣传方向，精心准备稿件。结合市局工作简报，每半月进行一次形势分析，围绕不足找差距，不断优化运维思路。科学搭建底部菜单栏，建立“办税点我”“热点专区”“税收互动”3个专题共7个子菜单，实现纳税人缴费人“掌上办”。在此基础上，他们对后台的留言及时反馈，将纳税人缴费人反映的热点、难点和关注点，统一编辑整理成系列文章进行推送，密切了征纳关系，提升了服务效率。近段时间以来，在公众号头条推送的个体工商户税收优惠、企业所得税热点难点、住房公积金、差旅费报销、劳务派遣用工等专题文章，受到了广泛好评，多个平台纷纷转发。据统计，第三季度的实用型文章占比达到70%。很多粉丝在后台留言：小编紧跟形势需求，及时推送热点实用文章，真是想到我们的心里去了！

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