荒唐可笑的海尔电器延保服务,欺骗顾客,麻木不仁的金牌售后

　　荒唐、荒唐实在荒唐，若不是我亲身经历，我简直不敢相信这是堂堂的世界500强，吹嘘售后服务如何好的海尔公司做出来的，既然海尔公司宣传的金牌服务不能做到，那请全国的人民评评理，提请全国人民插亮你们的眼睛，我相信公道自在人心。
　　海尔集团售后服务好一直是自己引以为傲的标志。作为一个忠实的海尔产品的用户，一直以来觉得还不错。但是这几天经历的一些事，让我和家人不得不刮目相看，嗤之以鼻，只能以上当、垃圾形容。
　　我于2010年1月1日在成都的永乐电器花3590元给新购了1台高档的XQG56-B10866的滚筒变频洗衣机，使用过程中洗衣机维修过几次，海尔维修站的师傅基本上都能及时地赶到和处理问题。到2012年10月左右的时候（注：海尔承诺的洗衣机保修期为三年）洗衣机门的玻璃窗发现划伤，当时就打海尔全国统一服务热线4006999999报修,服务人员安排处理后,报修中服务人员电话里告诉我洗衣机还有几个月就快到期了,就给我宣传介绍海尔的延保,如何如何的好,说以后出了问题就会很省心了,打4006999999，跟以前 的一样 ，会有服务人员给我们联系。我想是海尔总部打来的，肯定放心了，电话打来说他们是海尔公司的延保服务人员，合同都由公司总部统一寄出，并且不用先付款，会有快递后专门人员送到后在海尔官网验证无误后上门后再付款，当时我们还说海尔公司挺人性化的，挺为用户着想的。10月27日收到快递公司寄来的延保单合同后，见合同上注明“海尔电器管家延保服务合同”名称，同时加盖了“海尔电器管家服务专用章”“北京英睿得科技服务有限公司专用章” ，基本信息无误后，按照之前服务人员的提示在海尔官网验证通过，就付钱给了上门送到保单合同的人。
　　事情本想按部就班的进行就是，结果2013年7月17日早发现洗衣机出现故障，显示EURR通讯故障的错误代码，机器门不能打开，当时按照延保合同的服务电话打去，结果下午就来个维修人员，感觉跟以前的服务人员不一样，不大规范，当时维修时他发现又另有门锁故障，就打电话说申请配件，说要有3-5天才能处理，并且说他们就是海尔维修的，打海尔的4006999999和延保合同的热线都一样。我们感觉很不专业，也很纳闷简单一个问题怎么要等这么久，结果7月18日打海尔的4006999999热线，才知道这是英睿得公司派出的，与海尔公司无关，而海尔公司的维修站人员告知我们说可以当天下午就能解决，但是要上门收取费用。英睿得公司的维修行为与他们无关，也不负责监督。事情到此，从7月17日到7月20日我们多次打海尔公司的4006999999热线告知相关情况，都说尽快处理，并且多次（不少于5次）承诺成都片区的负责售后的负责老总半小时内回话答复，但是截止到7月20日下午6点半，仍然没有接到过他们的一个电话，发生故障4天后而洗衣机仍然被大卸八块躺着晒太阳，（英睿得的维修师傅7月20日早上来修去说门锁故障修好了又出现EURR通讯故障的错误代码，又怀疑其他电路板和电机的问题了，这样反复折腾换了两拨师傅还没修好，又说是另外的电路板出现问题，又得等配件，时间不确定），这个过程中我和家人深深被海尔公司的延保合同的欺骗问题、海尔服务热线的约定不信守承诺和管理混乱、成都片区的海尔售后管理人员的冷漠和处理态度不作为、英睿得公司的维修师傅的维修水平不专业而深深震撼和佩服了。为此我想发出几个疑问，请求海尔公司的领导给予一个答复，讨个公道，折腾几天来我已对海尔公司承诺的优质服务不敢抱有奢望，请大家来评评道理，我相信道理自在人们心中。
　　1、合同难道不是海尔公司主动推销给我们用户的吗？试问我们用户首先不是自行主动在卖场购买保险的前提下，你们海尔公司不推销难道我们普通用户会跟英睿得这家公司发生瓜葛吗？何况你们海尔公司客服热线延保宣传欺骗，我们相信的是海尔公司，我们打的是海尔热线，我们要求的海尔公司的合同，你们为什么欺骗用户弄成英睿得公司的。用户不知英睿得更不知什么美睿得公司，更不可能要求用户鉴别你们合同应该是转包到什么公司。
　　2、你们的答复是已于2013年1月份起与英睿得公司解除延保合作关系，之前还是有合作关系的。试问延保合同是于2012年10月25日签订的，合同上边也明确有海尔和英睿得公司的公章，更有“海尔电器管家延保服务合同”名称和登录海尔官网查询合同信息验证的说明，说明合同生效的时候，海尔集团共同参与了的，怎么你们双方的合作终止行为，要转嫁到用户，以牺牲用户的利益来承担呢，你们承诺的延保服务的服务主体和内容根本不能兑现
　　3、试问就算海尔产品延保交给英睿得公司了，海尔公司的管理机构和售后服务对类似的公司难道没有监督的义务吗，是不是修好修差与你们无关、是不是这样修了几天换了几拨维修人员仍没修好、说到批发市场购买零配件、是不是要把整个机器的配件全换完才能修好、
　　是不是普通的洗衣机故障因为这样那样的原因都需要这样这么长的维修时间、是不是这样的水平才能体现海尔的专业水平和合作队伍水平呢？
　　4、对海尔服务热线和成都地区的售后服务水平深深佩服，他们对海尔用户反映问题后的麻木不仁的态度简直有了深刻的体会，海尔服务热线给我们的成都地区售后负责人答复一小时承诺时间的为什么次次都不能兑现，至今让我们苦苦等了三天，1小时与3天这就是海尔办事的效率，试问你们的服务热线到底能不能解决问题。打了10多个电话后，20日下午6点40成都青羊区的售后负责人才打来电话了解情况，并且还说上报请示让我们等待结果，我们对海尔的服务效率不知道能不能根本不敢抱希望，还不知道还要等多少天才能处理。我相信成都地区的售后负责人这过程中肯定知道这些投诉信息，我们只能对他们置海尔用户不闻不问的麻木不仁的处理态度深深佩服，请问我们家里放着的是堂堂海尔的产品，而不是其它品牌的东西，这么多天都得不到解决你们觉得很无所谓很开心吗，你们是不是应该从用户的角度出发，从海尔品牌的角度出发，先急用户所想，把机器维修好，而不是把用户推来推去不管，这就是你们宣传的以人为本的金牌售后服务吗？

　　所以我们要求，恳请海尔公司作为对海尔品牌负责任的领导，要勇于承担自己的工作疏忽和失误，而不是饮鸩止渴，伤了用户的心。
　　1、尽快派海尔维修站的专业人员马上处理耽误这么久的洗衣机故障，不要缺乏专业水平的英睿得的维修人员参与。
　　2、我们用户是出钱购买了延保的，维修的费用应该是免费的。
　　3、海尔宣传的延保合同涉嫌欺骗用户和损害用户利益，是海尔公司造成的，而英睿得公司的服务水平低下，不能提供海尔的专业维修服务，海尔又缺乏监管，我们要求更改延保合同为海尔公司的，享受海尔维修站的专业服务。
　　4、海尔服务热线提高售后办事效率，不管再好的服务态度要以及时解决问题为核心。成都地区的海尔售后人员加强提高售后服务水平，多学习什么是以人为本的海尔售后理念。