狮桥集团：应对独特的商用车行业，CDP该如何落地？

“大中型企业在进行数据化管理时常发现，企业各部门的数据都处于‘孤岛状态’，缺乏系统性把数据进行统一管理的平台。导致企业在制定更有效的经营策略时，很难对客户建立更全面的了解和更精准的分析。而这一难题，我们已经解决。利用高质量的自有客户数据与公开数据、第三方数据整合形成洞察，狮桥集团建立了企业特有的客户数据管理平台（CDP）——客户洞察系统（知客）。”狮桥集团副总裁杨爱华介绍。

对业务线众多、且需求复杂多样的集团公司决策者来说，实现经营数字化、智能化是当务之急。利用一站式数据管理平台及人工智能等技术手段辅助成为不二选择。

狮桥自有客户数据价值极高，领跑商用车行业

在狮桥客户洞察系统（知客）上线前，狮桥客户数据散落在企业的各个部门、各种表单和系统之中，利用这些数据系统的为狮桥的经营活动、营销活动提供决策稍显困难，更多需要决策者的个人经验及繁琐的数据人工分析。

狮桥集团在商用车行业业务经营过程中积累起来丰富宝贵的经验和数据，是狮桥从细微维度去洞察客户、改进产品及服务的最优途径。这些狮桥自有第一方数据无可替代，可广泛应用于商业决策、服务优化等。

过去7年，狮桥集团为超过 7000 家商用车经销商、14000 家运输公司以及超过 20 万名商用车司机车主提供更智慧的运营方案，助力商用车健康生态圈的价值提升。狮桥积累的大量高价值客户数据，是商用车行业其它企业不具备的。

打破多方数据孤岛，智能数据赋能决策

狮桥客户洞察系统（知客）支持对各类来源的客户数据进行采集、存储、处理，打破了各部门之间的数据孤岛。既支持Oracle、MySQL等关系型数据库中存储的结构化数据，也支持对日志、图片等非结构化数据的存储和处理。

针对不同来源、不同格式、不同标识的客户信息，系统采用ID-Mapping的技术，对各自分散的客户进行聚合，每个客户自动生成统一的、标准ID，并关联各业务信息。便于针对客户进行全方位的信息探索，也便于事业部之间的客户信息交换与共享。

除自有客户数据外，公开数据及第三方数据能够从不同维度不同视角辅助企业决策，帮助企业形成更加全面的洞察和分析，响应企业对数据管理的全面需求。

狮桥客户洞察系统（知客）整合了自有数据、公开数据、第三方数据，并通过清洗、加工形成标准的客户智能数据，建立了完善的客户画像体系和客户成长体系，为狮桥的每一个客户或潜在客户，通过多维分析方法建立了数百个标签，包括自然属性标签、社会属性标签、行为特征标签等，便于各事业部共享客户数据，支持业务人员快速检索客户信息，实现客户360度洞察。

深度融合业务定制性开发，提升运营ROI

“市场上提供CDP、营销服务的技术公司很多，其中不乏技术佼佼者，但大多存在与业务无法完美契合的问题，进而导致了功能过剩或需求不匹配。以狮桥集团为例，狮桥专注商用车行业提供全生命周期服务，这一行业小众，头部公司寥寥，第三方公司的产品自然无法与其业务深度融合，这也是狮桥坚持独立开发精准营销产品的原因。”狮桥集团副总裁杨爱华解释到。

利用大数据技术，知客系统在聚合客户相关的全域智能数据之后，通过定向开放API服务的方式，将客户数据应用到精准营销、精细化运营、智能客服等场景中，便于为客户提供个性化、精细化的服务，提升客户体验。

“狮桥客户洞察系统（知客）不仅是一个数据聚合平台， 还是数字营销的统一解决方案，它建立在狮桥各业务应用场景之上。效果是衡量其价值的唯一标准，在保障数据安全和平台安全的基础上，可帮助狮桥提升ROI。如节约预算、增加收入、节省人工成本、速度和灵敏度、转化商机价值等。”狮桥集团副总裁杨爱华总结到。