精准科技：新零售时代下，传统汽车4S店应如何变革

新零售是当前的热门话题，其重要特征就是“线上线下结合”，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段更加透彻认知精准用户画像，对商品的流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。而“线上线下结合”在汽车销售领域的效应尤为突出，这是因为汽车线索不仅要依托线上引流，也要通过线下潜客转化，同时其大宗商品特性导致其购买流程深度体验十分依赖线下的支撑。

近来，已经有整车厂开始和即将部署新零售业务渠道，如神州宝沃汽车新零售平台，导致传统经销商遭遇了冲击，再加上现今寒冬的汽车市场大环境，可谓前有追兵后有堵截。然而大部分经销商面对新零售的竞争压力，目前仍处于关注和了解的阶段，没有也不知道该用什么实质性的行动去迎接这一挑战。但如果迟迟不能做出正确的选择，可以预测，将有一大部分经销商面临“死亡”的窘境。

那么，传统经销商在面对新零售竞争的压力下，应当如何应对？精准科技董事长杨光对此给出了自己的看法：

通过深入洞察当前汽车新零售的模式与理念可以发现，其实汽车“新零售”主要优势体现在：

1、全场景营销：在当下移动互联时代，用户的生活轨迹被互联网分为线上和线下场景，利用技术手段，通过整合线上、线下资源，勾勒出用户生活场景，制定贯穿全场景的营销集客手段。

2、大数据技术应用：新零售模式下十分看重客户画像，通过各种智能化手段和设备采集客户标签数据，直接通过云端汇总分析，以指导营销活动、物流配置、客户管理等。

3、沉浸式体验：在新零售模式下经销商运营管理中，更加看重客户进入展厅后的服务体验，而不是促销吸引；更加聚焦全生命周期的客户用车的方方面面，而不仅仅是购车过程的体验；

4、智能化服务：从车辆功能到展厅展示的智能化、从营销宣传到销售工具的智能化，希望通过智能化辅助产品展示和客户服务，提升竞争力；

通过以上分析，汽车“新零售”所谓的优势，只要传统经销商在原有线下场景优势下进行变革便可收到事半功倍的效果。

杨光表示：首先是智能化、数字化展厅改造，通过布设摄像头、AP网络、智能大屏、AI机器人AR/VR体验等硬件设备，建立可以识别用户特征信息、提供深度体验的展厅环境，为客户提供沉浸式体验提供了强有力的支持，令客户对4S店服务有了更好的体验，还可以通过硬件识别用户收集用户行为特征，为后续精准洞察用户提供了硬件支持；

其次是数据融合，就每一个客户的触点、客户特性、需求、关注点、喜好等进行设定，利用数字化展厅硬件设施，捕捉消费者从进店开始的步态、路线、身体姿态等，将收集的用户线下行为数据与线上数据进行打通融合形成网状化。通过数据的采集、清洗、挖掘等，精准地勾勒出进店用户的特征，帮助4S店深入洞察潜在客户特征，结合车辆特点，对市场渠道、内容呈现、活动方式进行优化，实现帮助店内销售转化提升。

据了解，红旗汽车经销商在2018年选择与精准科技合作，利用其开发的寻道SaaS解决方案，将线上数据与线下数据深入融合，参考精准用户画像结果准确描绘用户消费特征，赋能销售顾问全面提升了对用户需求的洞察能力，使店内销售额得到了有效提升。这套系统已经在红旗近百家4S店投入使用，助力红旗在车企普遍困顿的2018年，收获了整体销售额提升5倍的喜人成绩。