中消协皮小林：消费者是租住行业标准的重要裁判员

岁末年初，由于工作的变动，租客杨雨（化名）需要尽快换个房子租，“我是通过小中介租的现在的房子。因为工作刚刚换到城南，我得赶在年前在城南找个新房子”。杨雨说，现在她正忙着在租房网站上预约看房。

其实，像杨雨这样的城市青年有很多。因为工作、生活的临时变化，需要更及时、更便捷租到新房子，但新房子可不能只是应急居所。“房子不仅要颜值高、配套好，还要服务周到，品质有保障”，杨雨向记者描述着自己对新房子的要求。“现在的房源质量参差不齐，租到一个好房子的试错成本不低。这个行业有个统一的准入门槛就会好很多”，杨雨对记者说道。

当租住逐渐成为越来越多年轻人的生活方式，他们也希望租住这样一个传统行业有新变化、新标准，让租住生活更便捷安心。

1月22日，中国质量认证中心与长租公寓自如启动战略合作，围绕“租住健康可持续发展”开展课题研究，推进行业标准化建设的探索。国家市场监督管理总局、中国消费者协会、北京市住房和城乡建设委员会、北京市房地产中介行业协会、中国标准化研究院、中国质量认证中心等多个相关机构出席了活动，对长租行业“租住健康可持续发展”话题进行了探讨。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林在会上指出，“消费者应该是租住行业标准的重要裁判员。”

中国质量认证中心与自如签署战略合作协议

“有的住”“到“住得好”租住需求不断升级

记者调查发现，不同于欧美等国家的租赁房屋建设规划，中国的房屋多为住宅规划，在现有产品上与租赁需求存在错配。“长租市场存在‘三大错配’——产品错配、服务错配，品质错配”，自如COO梁占华表示。

“虽然现在租房平台挺多的，但在网上图片看着还行的房子，真到实地看就发现有落差。很多房子太老旧了，家具家电还能自己花点钱重新配，但墙面地面脱落就没有办法了。有的房子，六层楼还没电梯，确实是不愿意租”，说到租房，杨雨说了不少自己的经历。

“三大错配”也体现在租赁人群的行为偏好上，相比于普租市场的老旧房，年轻人更愿意选择经过改造升级、统一装配的长租公寓。此外，随着年轻人对生活品质的要求逐步提高，对租赁服务的维度、质量，乃至对房屋的品质也提出更高的要求，传统中介不加改造的房源供给已满足不了市场需求。年轻人对于租住的需求，早已从“生存性消费”转变成了“发展性消费”。

自如“深呼吸”企业标准雏形初现 让租住更放心

“这次看房子也看了挺多间了，还是觉得长租公寓的房子比较好。一方面是房子质量确实比较好，干净好看，配套的品牌家具家电也很新，租期里还有各种服务。第一次看上的房子没及时决定，昨天被别人先预定了。现在又看上一套，还是他们主打的‘深呼吸’房源。我下午约了管家看房，没什么问题就赶紧签了。”经过了一周的看房和决策，杨雨最后选定了自如的一间公寓。“比如我看上的‘深呼吸’房源，是环保装修材料还有空气质量检测，我之前的房子可没有这些。”

“在国家租购并举和培育发展住房租赁市场政策的春风之下，住房租赁市场这些年来取得了非常快速的发展。在这个过程中，长租公寓企业发挥了非常重要的作用，他们为这个市场、为消费者提供了多样化、满足多层次需求的租赁产品。” 北京市住房和城乡建设委员会房屋市场管理处胡清福副处长指出，“当然在发展过程中，行业也出现了一些问题，需要企业、行业、政府、社会共治，来解决发展中的问题。”

作为长租公寓的最早入局者，自如已在国内市场经营超过7年。伴随着自如客需求的不断迭代，自如产品也在不断更新。据了解，自如第一批“深呼吸”早于2018年11月上线。

“目前，深呼吸2.0项目正在研发中，经过7项功能空间、23项实验测试、49项材质检测、56件家具/家居检测、707个检测点位，我们已经勾绘出家居、墙面空气曲线。在这些大数据基础上，自如将形成包含施工标准、配置标准、家具标准、主材标注、空气健康标准等59项企业标准。我们希望这些标准都严于国家标准。”自如产品中心总监石林介绍说。

“在企业标准体系保障下，自如产品将朝着健康可持续租住产品、居住美学空间设计、智能科技生活场景化三个方向继续努力，为用户提供美观、舒适、便捷、放心的居住产品。”石林表示。

中国质量认证中心与自如开展课题研究，加速行业标准化建设

资料显示2017年，我国租房市场总规模在1.38万亿元。据机构预测，到2020年，租房人数将达到1.9亿；到2025年，中国租赁市场规模将达到2.9万亿元。去年9月份，中共中央国务院印发了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，文件中明确提出“要大力发展住房租赁市场，特别是长期租赁，总结推广住房租赁试点经验，在人口净流入的大中城市加快培育发展住房租赁市场。”在巨大的市场规模以及政策支持下，行业标准的明晰也备受租住人群及行业人士的期待。

中国质量认证中心陆梅主任表示：“长租公寓是我国房地产行业适应新形势发展的必然方向，承载着广大居住者对美好生活的向往。长租行业应加快标准化服务和规范化管理，以创新开展科技研发，创新转化研究成果，创新推动标准落地为理念，进一步完善企业标准，落实质量认证，提升租住体验，推动行业高质量发展。”

“每一项标准好不好，消费者是重要的裁判员，我们要重视消费者的监督和评价。”皮小林表示，“中国质量认证中心与自如共同推进‘租住健康可持续发展’课题研究，有利于推动行业标准化的建设，对消费者服务品质的提升也有很大好处。行业标准化的建设需要企业坚持依法诚信经营不放松；坚持以消费者利益为导向，善待和重视消费者的监督；坚持高品质服务标准。”

此次中国质量认证中心与自如的课题研究，对加速长租行业走向标准化，行业健康可持续发展有着重要意义。据悉，此次中国质量认证中心与自如达成战略合作，有助于加速行业标准化建设的进程。从长租公寓品质标准化入手，在产品设计、技术要求、质量监管等领域深入研究和实践，将绿色环保与行业发展理念有效衔接，力求为广大租住者提供健康安全的居住环境。