复星保德信人寿“智能客服平台”荣获2018年度中国优秀金融创新案例奖

10月26日，中国金融创新年会暨第十三届中国金融CIO年会在天津滨海新区举行。来自银行、证券、保险、信托、资产管理、租赁、担保和互联网金融机构，超过100名金融业务主管、金融CIO共同交流金融创新与科技创新的趋势，把握金融业变革的脉动。复星保德信人寿凭借科技赋能的“智能客服平台”荣获“2018年度中国优秀金融创新案例奖”。

复星保德信始终以守护为己任，致力于通过科技运用让客户体验到更加简单、安全、便捷的服务，智能客服就是彰显复星保德信将智能科技和传统优质服务融合的成果。智能客服，让客户随时随地可以感受到公司无微不至、悉心周到的服务，同时也能够降低运营成本，提高网点的服务效率。目前，复星保德信智能客服系统已经在复星保德信人寿官方公众服务号正式上线。

客户可以通过机器人客户服务系统快速进行日常业务操作与咨询，在线自助查询并解决疑惑的问题。目前智能客服系统已涵盖多达数百个常见客户问题，为客户提供保单查询、回执签收、产品咨询、健康管家、保全和理赔咨询及在线服务等，能够即时解决超过60%的客户需求，让更多的服务转移至线上，让客户少跑一段路、多一份安心。

复星保德信致力于成为“成功并与众不同”的企业，并始终以客户需求为导向，通过多元化的渠道，不断运用新科技，满足客户随时随地的保险需求，提供差异化的产品和服务，守护客户想要的未来。