建德行政服务中心小细节中显人性化

记者洪旭朝 寿臣  浙江报道

如今，全面推进“最多跑一次”改革，在浙江省各县市行政服务中心已经如火如荼。市与市之间，县与县之间，似乎都在暗中较劲：你做得好，我也要做得好。你做得好，我要做得比你还好。

政府职能部门比的就是服务，服务群众是每一个政府职能部门的责任。

“最多跑一次”的广受好评，从根本上解决了群众长期以来找政府部门办事难的困惑，是一项实实在在的深得民心的民生工程。

因为“最多跑一次”，让民众切身体会到什么叫效率，什么叫为人民服务。

记者考察过几个县市的行政服务中心，可以说都做得比较好，甚至都能找到一定的亮点。但是，不得不说的是，建德市行政服务中心在“最多跑一次”工作中一些小小的细节，正是因为这些也许不引人关注的细节，让人们看到了服务的人性化。

7月13日上午，记者来到建德市行政服务中心。一进大门，浑身的热燥很快消退。从一楼大厅到二楼大厅，前来办理各种业务的群众，熙熙攘攘。有的在柜台前咨询填写，有的在椅子上等候叫号。

有些官员的做派是坐在那里板着个脸，听别人站着给他汇报。而这些服务工位办理业务的服务员，很多都是站着解答，面带微笑。

前台的服务员，像个熟练的向导，对前来咨询服务窗口的群众，不断地在“挥挥手”予以引导。

大厅内合理放置了饮水机，在饮水机旁边的小案子上，塑料盘里放满了糖果和袋装咖啡、红茶，别看这些小零食不值钱，却让人感到甜甜的、香香的。

一楼和二楼大厅设立了群众休息区，椅子上放置了方形海绵靠垫，四人一围的小茶几上，有糖果，有纸笔，有抽纸。给人的感觉不似星巴克胜似星巴克。

在大厅的一侧设置了母婴室、可口可乐立式冰柜和饮料投币自取冰箱。

所有县市行政服务大厅一般都有留言簿。有的留言簿上群众留言，对一些服务人员服务评论不一，说好说坏的都有。而在建德行政服务大厅的留言簿上，看到的留言几乎都是溢美之词，鲜有不满的怨言。这个不简单。

有些部门的留言簿、意见箱实际上就是个摆设，而这里的留言簿对群众的每一个留言，在留言的下方都有专人进行认真回复。这一点，我觉得很不错。

在大厅外的路边，有一辆标有“市行政服务中心免费直通车”客车，专门用于接送来往不便的群众。这个小小的举措，到目前为止记者还是第一次看到。

行政服务中心王田主任告诉记者，过去叫审批中心，“审批”二字带有权力的意味，现在改为“服务”很好，这个窗口本来就是服务大众的，首先要把服务做好，然后在做好服务的基础上追求效率。行政服务中心如果服务不到位就削弱了服务中心的意义，服务中心如果没有效率，让群众跑来跑去，就违背了“只跑一次”的宗旨。

记者不知道，人流穿梭的大厅，人们对“跑一次”的感觉如何，但从他们欢快的脚步，从容的神情，可以想象到他们接受服务后内心充满了愉悦。

没有比较就没有鉴别，没有对比就看不出差别。如果有兴趣，可以亲自到建德行政服务中心感受一下。