最高级的消费升级就是：服务客户的感受

   当创业圈创造了“消费升级”这个词语的时候，不管是VR购物，还是内容电商；不管是O2O，还是会员消费都给自己贴上了“消费升级”的标签，也成为风口上的“共享背书”。

      “消费升级”到底在“升”些什么？有人说消费升级就是越卖越贵，有人说消费是中产阶级的必然产物，还有人说消费升级根本就是个概念。当然，行业还没有给出一个标准答案。但我们必须承认这是一个扑面而来的“消费升级”的新世界。

      主流消费人群新的价值主张，他们要的生活不再是吃饱穿暖，还有“诗和远方”。他们追求更高品质的物质资料，体验更好更精彩的生活成了这群人的生活诉求。

      随着社会经济的发展，中国中产阶级迅速崛起，我们从物质型消费向服务型消费转变。当中国人购物不再“看价格”的时候，代表着消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型需求，物质型消费向服务型消费转变，新的消费形态也悄然形成。

      同时，全球购、海外购等现象，从让消费的选择从“国内战场”扩展到全球，近两年跨境电商和奢侈品消费的爆发式增长铁证了“消费升级”正在迅猛的发生着。

      消费升级对零售主体来说既是机遇也是挑战，随着需求方“难满足”，零售主体们开始“思变”。

      有人说这个社会变化太快了，这个社会不仅变化快，还在严酷惩罚那些不变的人。

      当80后，90后成为主流消费群体的时候，这一群又要物质丰满，又要精神精彩的需求方越来越难“伺候”。零售主们要从商品呈现、消费体验、服务感受上多方面做功课。因为现在能够影响他们产生购买决定的因素越来越多，他们也希望在消费的过程有更多的“获得感”。

      “会员经济”就是典型的消费升级，而最高级的消费升级是服务用户的感受。

      如今的消费者对商品的品质要求越来越高，对服务越来越挑剔，零售主体唯有重新思考，挖掘消费者真实需求，在服务上形成壁垒，打造高品质、超预期的服务体验，才能真正留住消费者。

      中国人一直尊重顾客就是上帝的服务主旨，这在消费升级时代也是合理的。但我们似乎都一直关注着上帝，没有人关注服务上帝的人。

      零售行业正在面临空前的“用工慌”，越来越多的零售主招不到如意的服务员，整个服务行业都出现“缺人”的状态。再多的“上帝”没有服务员来接盘，都将离你远去。

      如果说会员是商家“对的人”，那么服务员就是帮助老板实现：遇见对的人。

      推客er产品设计师宋世博—让你的每一次付出都存在价值。

      一位记者朋友转述了一个现象，他说近两年来，越来越多零售主去海底捞“挖店长”。或许，零售主们早已经意识到服务员在整个消费升级中的重要角色。

      我们在创业圈做了一轮新的分享，成都艾薇尼尔信息技术有限公司CEO宋世博先生作为“消费升级”领域内的典型创业者。一直以来行业对艾薇尼尔的理解，它是一家为零售主提供会员服务工具的公司，而创始人宋世博先生却在今天跟笔者做了有意思的分享。

      “艾薇尼尔是一家为服务员服务的公司，会员系统是我们免费提供给服务员的工具。”

      宋世博提出构成消费升级的要素有很多，但他认为最最重要的核心就是服务员。用户的腰包是他们“掏”的，老板的腰包是他们“填”的，他们是所有价值的生产者。服务员群体一直被忽视，而这个群体是最需要认可和尊重的。艾薇尼尔基于“以人为本”的设计理念，设计出中国第一个记录服务员价值平台-推客er平台。

      这位90后的创始人充满了说服力，他不仅是主流消费群里的一员，更是推客er的产品设计师。

      他说：会做会员卡的很多，但是能做出推客er平台的，艾薇尼尔是第一个。

      他说推客er不仅是记录服务员价值的平台，也是帮助服务员全面进修的学堂。

      他说他期望推客er能使中国拥有越来越“海底捞品质”的服务员，

      他说......

      笔者被这位90后创业者上了一堂深刻的消费升级补习课，他，也充分感受到这位创业者和团队带着敬畏之心致敬这个时代的礼物，我们致敬未来的每一位推客er。

      “消费升级”早期呈现就是“会员经济”。

      其实消费升级一直存在，过去，现在和未来。随着社会经济不断发展，消费升级形态不断的演变优化。会员经济是从大多数中提纯“少数派”，成为零售主们最为重视的消费群体。

      消费升级的大趋势，移动平台的便捷性，以及用户对反馈、激励和归属感的热衷，构成了会员服务需求的增长。然而不管是会员经济还是消费升级都在不断上升用户体验，正如宋世博先生分享的观点：最高级的消费升级，就是服务客户的感受。