九五旅游规划，只关注客户，不关注任何竞争者

九五旅游规划，只关注客户，不关注任何竞争者

——关于九五旅游发展理念与创始人王亚夫的对话

记者：王老师，你好。前几天，贵公司《重新定义旅游规划公司》的文章在业界特别是同行及旅游投资开发企业引起了强烈反响，在后续的采访中，您又说，这其实是创办九五旅游的初衷，这等于又加了一把火，有很多同行包括业内专家把这解读为贵公司的竞争战略。您自己认为是这样吗？

王老师：很多专家、同行、客户也这样直接问我。我们的出发点恰恰是相反的。简而言之，我们只关注客户，不关注任何竞争者。

记者：为什么这样呢？

王老师：这个问题有点复杂。我今天在这里一一回答，也就此回答很多同行、客户、朋友的关切。

为什么我们只关注客户？德鲁克先生说：“企业的使命就是创造客户”，这明确了企业存在的原因、意义、目标，无论企业大小，也无论是TOB企业，TOC企业，也无论是传统企业还是互联网企业。我认为这就是做企业的初心。赚钱或打败竞争者不应该成为企业的初心，如果有这样的初心，我认为是不健康的。从时代进步的角度说，关注竞争者，是工业时代的企业方法论，是古典经济时代的理论，它的底层逻辑是战争论。适合客户需求相同、市场变化速度缓慢的市场环境，研究的是如何在既定的环境中打败竞争者。战略的机制视角往往是从研究企业既定的外部环境开始，企业通过使用PEST等工具对自身所处的外部环境进行分析，之后的竞争战略是研究和规划在这既定不变的战场（外部环境）如何驱逐竞争者。

关注客户，是后工业时代或者说互联网时代的方法论，它的底层逻辑是生态论。实质是直指目标，上升维度。乔布斯只关注用户体验，才做出苹果手机这样伟大的产品；如果他当初关注诺基亚、摩托罗拉，就不可能做出今天的苹果手机；华特·迪士尼先生只想为所有人创造“快乐”，才打造出迪士尼乐园，如果他当初只想比其它乐园做的好多少，更不可能有迪士尼这样伟大的企业。反观市场上多数旅游规划公司，只关注如何实现客户的片面的意图，如何收回服务费，如何把图画的漂亮，如何包装成一个又一个看似宏大或“有创意”的概念。

我们只关注客户，视客户为合作伙伴，才能聚焦客户的问题， 我们把公司定位为“以客户盈利与持续发展为目标的旅游产业整体解决方案服务商”。就是聚焦客户的终极目标，以客户的成功为自己的成功，关注客户的终极利益，不是方案仅仅让客户满意。

王老师，打断一下，规划方案满意与关注客户的终极利益，差别在哪里？

关注客户的终极利益，才能洞察趋势、引领趋势。在互联网时代，重要的不是规划企业现在干什么，做什么产品，而是未来5年、10年干什么，怎么干。如果我们关注竞争者，我们只能关注竞争者现在干什么，我们试图比他们干的好一点或价格便宜一点，概念弄得高大上，图画的漂亮 ，而这是对客户没有任何实质意义的。

我们只有关注客户的终极利益，才能不断地进行创新包括颠覆式创新；而如果关注竞争者，我们只能渐进式创新。而在这个时代，最需要的是颠覆式创新。只有颠覆式创新，才能为旅游投资商规划创新型的商业模式、产品体系，才能为用户创造前所未有的功能和体验。这是商业模式进化的最高等级。做为一个TOB型的咨询公司，只有让你的客户盈利，你才会盈利。否则，即使你的方案暂时令客户满意，客户付给了你服务费，却浪费了大量的时间、资金、资源等成本，你也不可能与客户形成长期的信任关系。

所以，我们致力于在方案里回答、解决或与客户一起解决以下客户重点关注的问题：以合理成本、低成本拿地，土地合理利用及价值最大化，项目与所在地区资源价值最大化；避免盲目决策、投入；市场定位的创新与落地，产品创新与避免产品同质化； 产业链贯通，横向跨界，建立商业生态系统；  国家及各级政府政策支持；企业与创始人影响力提升等······

记者:王老师，据我所知，你们的作业模式与作业流程、服务内容与传统的规划公司有很大的不同，这是不是你们追求客户终极利益的方法论呢？可以透露一下吗？

王老师；我们的作业模式称为“全场景设计”，我们服务的客户对我们的作业模式非常认同，我们也在不断精进。时间关系，只能简要地介绍一下。我们会换个时间正式公布我们的作业模式。“全场景设计”是我们企业价值主张的具体体现，是创造客户价值的具体体现。也是我们洞察、研究旅游产业发展趋势与旅游消费趋势后的旅游产业具体解决方案。从作业角度，我们首先从创新消费者的消费场景及企业商业模式为出发点，进行项目规划，在项目规划时，以消费者具体消费场景进行全时空、全维度的规划设计，包括企业（项目）价值观——IP——商业模式的统筹设计，策划——规划——设计——招商——运营的闭环设计，规划、建筑、景观、包装、室内、陈列围绕消费场景的一致化设计，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、感觉的五感协调设计。只有这样统一的、一致的设计才能给消费者一个完整的、沉浸式的体验；各服务企业才能避免各自作业的理解与运作偏差；才能做到旅游产业这个大的生态系统包括政府、开发商、投资商、运营商、在地居民、游客等的各个角色满意。这也是我们的追求和理想。

记者：谢谢王老师。通过与您交流，我理解了您为什么说的“不关注任何竞争者，只关注客户”，希望更多旅游企业成为九五旅游“全场景设计”的受益者。

深圳九五旅游规划：13828859595