协同作战 推动体系化发展

11月10日，航天信息成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目。该消息一出，就迅速在航天信息体系内及安徽省内外国税部门中间传播开来。

强大的综合实力

该项目中标绝非偶然，而是航天信息综合实力的体现。作为航天信息控股子公司的安徽航信以承担安徽省增值税防伪税控系统服务为起点，悉心耕耘和培育了一个协作紧密、服务规范“信心服务”体系。从2008年建立呼叫中心开始，始终秉承“以人为本，协同创新”的理念，坚持以客户是上帝、客户满意的目标，依托航天信息全国统一的95113热线服务平台，采用高技术手段，依托Call Center、综合业务管理系统、公司网站等信息平台，提供“统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访”的服务与支持工作。

   电话服务、远程服务、在线服务、网站服务、自助服务等多样的服务方式为全省30多万防伪税控用户、60多万网上办税平台用户在内的近130万各类用户提供及时、高效、诚信、优质的7X24小时专业服务。“我们呼叫中心全年接线量超过100万通，接收各类在线咨询30万次左右。”安徽航信呼叫中心负责人介绍说，我们目前已承接了安徽省国税局很大部分的业务和技术方面的咨询电话，全省纳税人涉及“网上认证”、“网上申报”、“网上办税平台”、“防伪税控开票系统”、“增值税勾选确认平台”、“金三系统”等问题都会第一时间拨打我们电话咨询；再加上，丰富的人员储备、专业的知识库建设及通达全省各市、县（区）、乡镇的服务网络，可以说哪里有纳税人，哪里就有航天信息的服务，健全的服务体系和良好的社会形象，也赢得了全省广大税务干部和纳税人的一致好评。

细致准备  全力攻坚

该项目投标准备时间紧、要求高、所需材料多，面临多家专业的呼叫中心运营商这样强大的竞争对手。安徽航信却迎难而上，为航天信息深入拓展国税业务，特别是12366热线服务平台核心业务而“冲锋陷阵”。

   在此期间，航天信息和安徽航信一起的协同奋战历程也让我们津津乐道，可以简单的用“8天、7个、300多、10万、2000里”这五个关键词来概括。

    “从14日开始，到21日正式投标，我们只有不到8天的准备时间。”安徽航信客户服务管理事业部总经理介绍说，工作日每天都加班凌晨2点，周末也是如此。“类似项目我们以前没有做过，一切都是从零开始。”

 项目投标的消息迅速传到航天信息，总部各相关部门主动伸出援手，安排专人将投标所需资料、印章等送到远在2000里之外安徽航信的手中。公司七个单位协同作战，最终拿出了一套300多页，近10万字的专业技术水平的标书。“这也是总部与我们通力配合的结果，两者缺一不可。”安徽航信相关领导感慨道，大家心往一处想、力往一处使，将投标的各项准备工作做到极致。

协同作战  推动体系化发展

    “此次中标正是我们与总部之间密切配合，协同作战而取得最终成功的典型案例。”安徽航信相关负责人高兴地说，这也是公司体系化发展中，总部和我们之间协同配合、互相支持、整合资源及共同努力的结果。

    航天信息董事长时旸曾指出：“航天信息在发挥产业协同优势，实现体系化发展方面已具备集团军协同作战能力，正逐步构建跨地域协作共享机制。”推动体系化发展，可以说是航天信息缓解发展压力、加速转型升级的主动战略性选择，也是引领航天信息发展新常态的必然要求。

    安徽航信将进一步贯彻落实航天信息提出的“以战略为中心，推进体系化发展”的指导思想，积极投身到构建航天信息经营发展体系的建设中来，形成“信息互通、资源共享、能力协同、开放合作、互利共赢”的发展态势，促进公司转型升级。