兴业银行无锡分行：金融服务送上门暖心守护“夕阳红”

近日，兴业银行无锡分行组织辖内各机构，联合网点周边小区物业，开展“关爱孤寡老人，金融暖心上门”志愿服务活动，将柜台搬到老人家中，切实解决独居、高龄、行动不便老年客户办事难的痛点，以实际行动践行金融为民理念。

在宜兴，东氿社区支行与物业共同摸排辖区孤寡、高龄及残疾老人情况，详细登记老人身体状况与金融需求，筛选出居家不便、缺少家人照料的特殊客户，并为其定制一对一上门服务方案。活动当日，工作人员携带移动办公设备、慰问物资与宣传资料逐户走访，与老人拉家常，关心起居健康，送上慰问品，为独居老人送去精神陪伴。

走访中，工作人员了解到84岁的梁老师因腿部旧疾只能依靠轮椅出行，急需新开银行卡接收养老补贴并存入现金。支行当即启动上门服务绿色通道，工作人员耐心细致地协助老人完成身份核验、开卡、账户激活等全套业务，现场办理现金存款，并手把手讲解密码修改、账户查询等操作。同时，结合真实案例，用通俗语言向老人普及反诈防骗知识，提醒其守护好养老钱，并留下便民联系电话，告知后续有需求可随时申请上门服务。

此次上门服务坚持精准施策、合规暖心。宜兴东氿支行摒弃形式化普惠，聚焦行动不便老年群体的真实诉求，直击“出门难、办事难”的现实问题。业务办理全过程严格遵守银行规章制度，守住资金安全与信息真实的风险底线，同时充分照顾老年人的接受节奏，不搞机械生硬的流程化操作，在合规基础上融入人文关怀。工作人员不仅完成金融业务办理，更兼顾老人的生活陪伴与心理关怀，以公益服务拉近与社区居民的距离，树立有温度的金融机构形象，夯实社区客群基础。

此次志愿服务切实为多名独居高龄老人纾解了办事难题，获得老人们的普遍好评。下一步，兴业银行无锡分行将把关爱特殊群体、优化适老化服务作为常态化工作，持续深耕周边社区，常态化开展敬老助老活动，用好上门服务绿色通道，不断延伸金融服务触角，用心守护老年客户的养老钱，以实际行动履行金融机构的社会责任与担当。

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