数智引领第四弹丨深耕养老金融守护幸福“夕阳红”

截至2025年12月末,老年绿色通道服务客户69.81万人次,手机银行安愉版服务超239.29万人次。依托社保卡延伸民生服务触角,将多项高频社保业务就近下沉网点,落地长者食堂刷脸就餐、图书免押借阅等暖心场景。同时上线养老项目贷款智能监测系统,以数字化风控,为养老产业平稳发展保驾护航。

                                                                                                 ——兴业银行零售金融部

很多老年用户在使用手机APP时,常会面临字体偏小、按键排布密集、操作流程繁琐等问题,用起来费劲又费心。兴业银行贴心打造兴业生活APP“安愉版”,从视觉呈现到功能布局,进行全方位适老化升级。版本放大字体更护眼,精简冗余页面与繁杂功能,只保留查账还款、积分兑换、智能客服等老年群体常用服务。

同时,搭载语音辅助输入、来电自动识别等贴心设计,无需复杂摸索,打开就能轻松上手,让老年群体轻松跨过数字门槛,从容享受简单便捷、安全安心的掌上金融服务。

                                                                                                   ——兴业银行信用卡中心

线上线下并行 “科技＋人文”强化适老服务

考虑到老年客户既有偏爱线下人工服务的习惯,也有愿意尝试智能设备的需求,兴业银行厦门分行贴心打造“传统兜底+智能适配”双轨适老服务模式。线下,保留人工现金窗口、纸质业务办理渠道,为偏爱慢节奏、重踏实服务的长辈留足暖心服务空间;线上,全面完成手机银行、自助机具适老化升级,大字界面简单易懂。

通过“手机应用AI班”与智能设备小课堂,工作人员手把手教会长辈操作智能金融工具。针对高龄、独居、行动不便老人,建立常态化上门服务机制,把社保卡激活、账户业务等服务送到家,既有科技便捷,更有人间温情。

                                                                                                                 ——厦门分行

 兴业银行成都分行创新探索“金融+养老+健康”新模式,落地成都首个“网点健康小屋”,小屋配备多类身体检测设备,数据同步接入地方健康平台,并常态化开展义诊、中医养生、健康沙龙,形成检测、评估、问诊一站式服务,把金融关怀和健康守护送到居民身边。

 下辖宜宾分行作为宜宾市首家具备社保卡承办资质的股份制银行,以辖内6家网点为服务支点,覆盖当地3区7县,超460万居民,全面承接社保卡申领、激活、挂失、补换等全流程服务。市民可在兴业银行APP线上申领电子社保卡,并为高龄及行动不便人群开通绿色通道,提供专属上门办卡服务。                                                                                                                        ——成都分行

 如今养老服务越来越普及,但不少机构采用预收费模式,这种模式容易引发资金挪用甚至跑路等风险隐患。针对这一民生问题,兴业银行天津分行紧跟政策导向,2025年成功入选天津市首批养老机构合作银行,并落地全行首单养老机构预收费资金监管业务,依托兴业银行多行业资金监管系统,实现养老资金监管数据与民政业务系统对接,双方线上实时交互相关数据,当监管账户余额低于阈值自动预警,并将预警信息推送民政部门,实现养老监管账户全流程线上运营。

 截至2026年4月,已为5家民营养老机构提供专属资金监管服务,以银行第三方独立监管身份,规范资金存放与流转,牢牢守护好“养老钱”。

                                                                                                             ——天津分行

同时,不断解锁社保卡新场景,联合市图书馆开通免押金刷卡借书服务,实现图书“立刷、立借、立读”;联动民政、人社落地长者食堂刷脸支付,只需一次人脸绑定,后续不用带卡就能刷脸就餐、补贴自动发放,把便民服务送到身边,切实提升老年朋友的幸福感。

                                                                                                                        ——三明分行

扬州分行依托手机银行养老金融专区,借助大数据与AI智能算法,依据客户风险偏好、退休目标量身匹配理财、基金、保险产品,实现千人千面配置。专区支持个人养老金账户线上一键开户,自带税收优惠测算功能,搭配大字语音关怀模式与7×24小时在线答疑,从产品适配到服务体验双重维度为银发生活添便利、增保障。

                                                                                                                      ——南京分行