兴业银行无锡城南支行：急难时刻见担当金融服务零距离

江南三月，烟雨朦胧，温情却在城市间悄然传递。在无锡市一家医院病房内，一场跨越沪锡两地的暖心金融服务正温暖上演，兴业银行无锡分行为一位亟待接受肺移植手术的客户破解燃眉之急，以极速响应与温情服务，生动诠释了“金融为民”的初心与担当。

“经理，请你们帮帮忙！我叔叔等着做肺移植手术，缴费的银行卡还没激活，可他病重下不了床，根本没法来网点办理……”兴业银行无锡城南支行营业大厅内，一位女士神色焦灼、眼眶泛红，语气里满是急切与无助。经工作人员耐心询问得知，这位女士的叔叔是上海的兴业银行客户，因突发危重肺病，已转入医院等待肺移植手术，手术治疗费用高昂，急需激活银行卡用于后续缴费。可客户卧病在床、无法起身，按照常规业务流程需本人到场办理，这一难题让家属一筹莫展，满心焦急。

“您别着急，我们一定想办法解决，绝不能耽误客户的治疗！”了解到客户的紧急情况后，支行会计主管第一时间将情况向分行汇报。鉴于客户病情危急、手术刻不容缓，无锡分行迅速启动特殊客户应急服务机制，即刻安排工作人员上门办理业务，为客户的生命救治抢时间。

确定好病房探视时间后，支行理财主管与会计主管双人组队，严格落实特殊业务办理规范，第一时间携带移动终端、身份核验资料等相关设备，驱车赶往医院。走进病房后，工作人员先是轻声问候客户身体状况，在仔细确认客户意识清醒、表达清晰，具备自主意愿后，工作人员严格遵照银行业务办理规章制度，细致核对客户身份信息，耐心向客户及家属讲解业务办理流程，一步步确认客户真实办理意愿。在医护人员的全程配合下，工作人员规范、高效地完成了银行卡激活全部手续，彻底解决了困扰客户家属的缴费难题，为这场紧急的生命救治打通了金融通道。

这场病房里的极速服务，没有繁琐的流程，只有暖心的行动，兴业银行无锡分行以特事特办的担当、贴心周到的服务，让金融业务有了温度，做到了急群众之所急、解群众之所难，把金融服务送到了群众最需要的地方。

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