兴业银行无锡分行员工用手语为聋哑客户提供无障碍服务

2025年11月的一个午后,兴业银行宜兴丁蜀支行大堂经理小陈正在值班时,注意到客户等候区坐着一位有些面熟的客户——他手中紧握着身份证和银行卡,眉头微蹙,眼中带着一丝焦虑。

她快步上前,认出这正是上月来办理过银行卡换卡业务的聋哑客户方先生。当时,小陈在指导方先生通过手机银行申请换卡时,听其家属提起,方先生是因幼时发烧导致聋哑,从此生活在无声世界。这个细节让小陈印象深刻,回家后她便特意在网上学习了银行常用手语。此刻,小陈微笑着用手语向方先生示意:“您好,很高兴再次见到您,请跟我来。”方先生先是一愣,随后点点头,起身随她走向智能柜台。小陈从服务台取来指挥棒和专用手写板,一步步耐心指导他操作。需要签名时,她在手写板上工整写下“请签字”三个字,方先生立即配合完成签名,顺利激活了银行卡。

随后,陪同的家属表示还需取款1万元。小陈轻轻点头,引导方先生至现金柜台,并提前向柜员说明客户情况。业务办理过程中,她始终站在方先生左侧,细心关注他的需求。当听到柜外清的提示音时,她知道方先生听不见,便及时举起写有“请签字”的手写板示意。方先生原本紧绷的肩膀渐渐放松,顺利在设备上签下名字。短短五分钟,取款业务就办理完毕。

在无声的世界里,守护无需千言万语。一杯温水,一板工整的字迹,一段用心学会的手语,都是最动人的承诺。下阶段,兴业银行无锡分行将继续履行社会责任,秉承“以人为本、服务为先”的理念,不断加强金融服务创新,为特殊群众提供更有温度、更加优质的金融服务,营造良好的金融和社会环境。

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