宁波象山扎实推进旅行社星级评定工作成效显著

记者从宁波市象山县风景旅游管理局获悉，近日，象山金马旅行社接受四星级旅行社复核检查工作，得到市旅行社品质等级评定委员会肯定。作为全省四星品质旅行社交叉检查单位，此次交叉检查宁波市仅二家。

为进一步强化星级管理，提升旅行社品质，象山县旅游部门全力做好星级旅行社复核指导工作，多次组织人员对象山金马旅行社和象山海蓝教育旅行社星级复核工作进行检查指导。要求旅行社提升企业形象、规范服务流程，保证旅行社品质等级评定工作稳步开展，并对工作中存在的问题提出具体整改意见，以提升星级旅行社的服务及管理品质，接受省、市旅游局对旅行社的全面、综合性考核和评定。

开展旅行社星级评定工作，打造一批具有较高市场知名度和美誉度的品牌旅行社，将有效推动旅行社企业品牌建设，提高旅行社的整体发展水平，有效解决象山旅行社“小弱散差”等相关问题。为此，针对创建目标，该县旅游部门强化措施，全面督导象山其他旅行社开展创建工作。一是加强管理，进一步完善经营管理标准制度体系，加强内部管理，扩大经营场地，完成对办公场所及经营门店的装修改造，并统一员工服装和企业形象标识；二是提升综合素质，加强对员工的培训教育，提升员工综合素质，提高旅行社的整体服务水平;三是新产品研发，开发旅游线路新产品，推出适合游客不同需求的产品。　　

据悉，自2009年开展星级旅行社评定工作以来，象山创建成效显著。目前已有9家星级旅行社，其中四星级旅行社2家，三星级旅行社7家，星级旅行社的规模优势已呈现。2013年，该县将计划发展四星级旅行社1家，促使星级旅行社的管理水平和服务质量得到较快提升，促进行业健康稳定发展。（姚静）