临沂联通的“新一厘钱”精神：向存量资源要价值

    节约每一度电

    临沂联通在召开经营分析会和总经理座谈会时，关掉了发言席上方和后排的顶灯，这是临沂联通进一步强化节能基础管理的举措之一。

    最近，临沂联通又将电脑自动休眠关机设置方法在员工中广泛宣传推介，并在1000多台办公用终端顺利得到应用，有效避免了“电脑一开一整天、下班不关机”个别现象的发生。

    自2012年4月份起，临沂联通行政大楼电梯双休日实行单梯运行；对公司沿街LED显示大屏幕开启时间进行了调整，避开用电尖峰期；对综合楼各楼层用电进行分层安表，每月抄表实施用电公示，用电量下降了14.14%。

    公司强化基础管理，重点抓网络运行维护、生产管理等重要环节节能降耗的系列措施。重新修订和完善节能降耗检查督办考核办法，坚持每月进行现场检查和分析通报，重点督办电费能耗超定额较多的乡镇营业部、移动基站和接入网点，尽快解决存在的突出问题。开展降低站点电费超定额率活动，按月度进行考核和奖励，主要对电费超定额20%以上站点以及定额准确率进行考核。

    今年第一季度，公司现场检查乡镇营业部、移动基站和接入网点85个，并对被检查站点进行了督办，下发督办单85份。对未能进行现场检查且连续两次及以上超额在前20名的站点，以及超定额的154个站点，均以电子邮件形式下发书面督办单进行督办，要求被督办单位在3个工作日内落实解决问题的措施，15个工作日内解决存在的问题并反馈整改情况。夏季到来之际，集中对办公区及营业场所的空调使用情况进行现场检查和考核扣罚，及时发现问题，促进对能耗问题的整改，提高了员工节能意识。对中央空调设备进行维护检修，更换中央空调冷却泵2台，通过检修更换进一步提高设备运行效率，降低了能耗，比更换前可节约用电量约30%。

    节约每一根铜线

    临沂联通积极清理宽带低效益用户、加大欠费回收力度，加强正常在售业务费用优惠、减免及赠送管理，努力避免资源无效益或低效益投入，确保收入颗粒归仓。

    今年以来，临沂联通积极探索新形势下节约维护成本的新路子，在现有资源和维护成本紧张的前提下，从修旧利废上做文章，走出了一条节约维护成本、合理盘活资源的新路子。 目前，接入网机房的小型开关电源设备都超出维保期限，出现故障需花费很多费用才能修复，有的生产厂家甚至停止了维修服务，每年维修费用高达100余万元。为了节约维护成本，提高维护质量，设备维护部门对每个网点电源模块型号和设备供电情况进行梳理统计，制订了详尽的接入网电源模块改造方案。一是把所有退网的交换设备和小型开关电源设备拆下，集中到县公司进行一次彻底维修测试，确保能正常使用。二是优化调整，把性能优质量好的小型开关电源设备，调整到容量大距离远的接入网机房，把性能较差的小型开关电源设备，调整到容量小距离近的接入网机房，这样既减少了故障又降低了维护和车辆成本。三是把多余的设备整修入库，作为备件。

    1～3月份，全市联通维护维修设备近千套，节省维护成本200余万元。公司安保部还请厂家对全市损坏的收银柜、保险柜进行统一维修，节约资金28600元。通过通信网络设备退网、瘦身和改造工作节电100余万元。

    节约每一寸空间

    临沂联通提出向空间要效益的思路，首先从营业厅空间利用做起，一间当作两间用，提高平方产能。将传统营业厅改造为“服务+销售+体验+传播”的新型营业厅，目前，单厅销售额比2012年年初提高了一倍。

    另外，为了让客户享受到更好的购物环境，营业厅改变了原先以业务受理区域为中心的布局，在原有的空间，将最好的位置作为卖场，突出终端销售和真机演示，并减少营业厅的等候坐椅，让用户在等候时前往终端销售区和演示区域体验，增加营销机会。实行“站起来”、“走出去”、“一对一”工作模式。对于进厅客户，营业人员做到主动迎宾，热情招呼，及时进行业务宣传。公司还鼓励员工走出营业厅，深入人员流动量大的地方，有针对性地开展营销。对于稳定的客户群，临沂联通实行“一对一”特色服务，做好客户的维系工作。

    在作业流程方面，临沂联通建立了以销售为重心的作业流程。明确产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，有效提高工作效率。通过营业厅的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。