360杨超：场景营销时代已来临

寒冬悄然而至，2017年也已进入最后一个月。回顾这一年的互联网经济走势，在产业升级的大格局下，可谓“群星闪烁”，多头并进，而共享经济与人工智能无疑是最耀眼的那两颗。在这样的过程当中，企业的数字化营销理念如何能够跟上日新月异的技术手段、和千变万化的消费者行为模式？未来营销模式将走向哪里？作为“全场景智能营销平台”的掌舵人，360集团首席商务官杨超近日接受了哈佛商业评论中文版的采访，畅谈共享经济和人工智能时代的“场景营销”。

360集团首席商务官 杨超

场景是“新星”崛起的动能，也是营销升级的基础

当谈到如何解读共享经济和人工智能这两颗“新星”时，杨超指出，其实两个产业发展都具有一个共通点，那就是对“场景”的关注：共享单车解决了消费者出行场景的问题，而无人驾驶则满足了操作场景便捷化的需要。与其说OFO、摩拜等企业的成功是因为解决了消费者痛点，倒不如说它们解决了一个场景痛点，一个消费者自身甚至都未必能够意识到的痛点。当这个功能或者产品出现、场景痛点被随之发掘的时候，用户会本能地产生共鸣和认同感，自然而然地融入到自己的日常行为习惯中

从商业机会拓展的角度上来说，传统意义上对“场景”概念的认知还停留在“如何解决消费者在使用产品过程中遇到的问题”。现在再谈场景，则不再仅限于“解决问题”这个层面，而是基于对消费者充分的了解，通过大数据去洞察用户消费、出行、生活等行为的变化，深刻认识消费升级的脉络，进而促进、影响和革新企业的产品和服务，去帮助企业创造新的商业优势；而企业和产品的这些变化，也通过基于深度洞察的营销，在合适和时间和地点用合适的形式表达给用户。后者也就是场景在营销领域的体现。

谈到营销行业对场景的认知时，杨超说：“场景并非是一个突然冒出来的概念，而是一直存在的。最初所有用户接受信息的渠道只有PC端，信息的连接都在浏览器内，场景单一，获取数据也有限，因此没有多少人谈论场景。随着科技的不断发展，每个用户都在追求成为更好自己的可能，求个性化、定制化的信息和服务，生硬的广告体验很难博得他们的关注。当下，随着移动端的出现，AI技术的不断深入、以及在各种场景上的应用的多样化，使得场景以及相应的场景数据的获取也变得多元化。场景正在成为营销的核心，代入感成为品牌与消费者建立连接的关键。”

用场景思维做营销，达成消费者与企业的双赢

对于消费者来说，在媒体信息轰炸时代，场景成为决定信息接受能力的重要影响条件；而对于企业来说，了解场景其实就是了解用户，抓住场景就是抓住了接触用户的最佳时机。在愈发激烈的营销竞赛中，测试自己的场景思维就是一次关乎“生死”的市场反馈和产品实验全过程。一旦发生使用场景误判、信息传递不匹配，就会导致产品找不到受众，受众看不到产品，甚至扼杀掉商业成长的关键机会。

也正因为此，360推广致力于通过推动场景营销，来打破这种信息的不匹配，帮助企业一方面做到足够了解消费者，洞悉他们变化的信息需求是什么，进而不断推陈出新；另一方面能够选择更加具有针对性的营销方式，更有效地触达目标用户，为进一步提升消费体验打下坚实基础。

作为百亿规模的互联网营销平台，360推广以达成消费者与企业共赢为目标，从起步一路走到今天，依托大数据和云计算技术的不断运用，横跨PC端、移动端和智能硬件，逐渐发展出包含各类软硬件和互联网服务的产品体系，目前已为近百万家企业主提供整合营销服务。近年来，通过北京时间、快视频、影视大全等一系列内容端产品的布局，以及对PC+移动信息流、搜索商业创新产品的大力建设，360推广也开始逐步实现全场景覆盖，构建出一整套全场景营销平台。

据悉，从今年起，360推广为了帮助用户更高效地获得消费信息、助力企业洞察行业现状，整合了全产品线消费者行为数据，发布了一份以“数字影响力”的为主题的“MASTER2017年度榜单”。通过这份榜单，360推广把年度最受用户关注的新兴行业、知名企业和创新产品进行了统一的梳理、分类与展示，这不仅构造了消费者与企业连接的“新场景”，也向行业诠释了互联网营销平台如何实践“双赢”的行业责任。

对于场景营销的长远发展预期，杨超如是说：“场景思维将成为推动企业创新和转型的新力量，成为企业视野和格局的体现；而内容化、智能化则是进行场景覆盖和场景重构的两只手。未来，基于场景驱动的新思维、新模式将更多地不断涌现。我们认为，无论是互联网企业，还是传统企业，都应该努力抓住这个机会，建立起新的‘场景思维’，从容应对不断变化的商业环境挑战，实现营销战略的不断跟进与升级，最终促进企业的进一步优化，行业的进一步升级，从而最终实现人类生活方式的升级，达成真正的企业使命与商业共荣。”|孙迩溪