解决方案改善股票开户体验 腾讯浏览服务为券商提高运营效率

互联网流量红利消失，线下服务无法精准化和个性化，获客转化效率低下，是所有证券公司当前共同面临的现实性难题，而如今，有了腾讯浏览服务（Tencent Browsing Service,即TBS）的技术攻坚，已不再是问题。

2017年11月9日，腾讯浏览服务在腾讯全球合作伙伴大会上正式宣布开放H5双向视频开户解决方案，该项技术基于腾讯的WebRTC技术，为证券公司见证开户提供视频技术支持和获客引流。顾名思义，客户无需现场开户，也不需要在手机端下载一个专门的视频APP，只需通过微信、手机QQ、QQ浏览器等应用进入相应H5页面，就能在无需安装插件的情况下发起远程视频开户，整个操作流程极致简化，大大缩减了客户的开户路径和使用成本。

腾讯移动浏览产品部总经理叶骏在现场分享

缩短券商获客路径 解决股民开户痛点

从2013年起始，券商被许可以网络为载体，加入视频见证过程，可为个人开立证券账户。此后，以互联网流量提升用户增量，再优化存量用户，导出多元化服务内容，成了券商共同的努力的目标。如今网上开户已普遍被券商经纪业务部门采用。

然而，不管券商如何进行技术优化、提升体验，网上开户业务还是呈现出进退两难的尴尬处境。一则是，手机的智能化已实现全民普及，随着2015年大盘指数的回落，网上开户热潮已迈过高峰期；其二，APP的下载成本与日俱增，除需要花费流量外，还会占用很大的内存空间，从而手机用户对APP下载的由热转冷，以至于当前广大用户都很难接受随意下载一个APP；其三是券商开户业务推广标语相当同质化，清一色靠手续费等来吸引客户，却无法引导开户需求；其四，网上开户从扫码到下载APP，再到上传身份证以及视频见证，开户路径过长，手机用户操作体验也很难。其五，随着互联网流量红利的消失，用户转化率下降，券商投入互联网广告进行开户推广的投入产出比逐渐降低，甚至费用已无法覆盖预期收益，但是大部分券商又不得不跟进竞争加码投入资金。

与此同时，手机用户端的体验依然没有摆脱糟糕的局面。手机开户一般流程是微信扫码，手机号注册，下载应用宝，下载券商软件，填写资料，拍照身份证，视频见证。整个流程涉及到三个APP，轮番切换界面操作，耗费手机流量数十兆，手机用户一次性开户成功的前提是身份证必须在身且保证个人自由环境，更重要的是券商的APP还要有很好的兼容适配性支持。

总之，券商的互联网服务能力不足，客户入门体验不佳，转化效率偏低，是证券业互联网获客最大的困扰。基于此，此次腾讯浏览服务H5双向视频开户解决方案的推出，全面解决了券商行业在获客转化率方面的困扰。H5双向视频开户解决方案的核心腾讯WebRTC视频技术基于腾讯浏览服务的兼容能力，为券商解决了安卓端机型兼容难题，还降低了画面抖动、声音啸叫等问题，保证了H5双向视频在碎片化十分严重的安卓系统的体验流畅且一致。

简单来讲，就是在微信、手机QQ、QQ浏览器等所有基于腾讯浏览服务的应用内，均实现了双向视频认证功能，客户只需进入微信公众号、QQ空间等已有应用内的相关页面，即可与金融机构建立联系并直接开户，无需多次切换和下载多个APP进行操作，真正做到了“一键开户”的颠覆性用户体验。

开放核心能力 高端服务业如虎添翼

证券开户双向视频认证技术的应用结果显示，腾讯WebRTC在上层通过腾讯云的视频处理能力，实现了超过40%的抗丢包率，抗网络抖动超过1000ms，即使在弱网环境下仍然能够保证高质量音视频通信，确保通话过程顺畅稳定，客户手机开户转化率和后台认证效率均得到了大幅提升。

浏览服务高级产品总监胡博在现场分享

在双向视频认证技术支持上，券商便于核查用户身份，同时完成产品讲解、咨询、交易等内容，并且还可以通过腾讯云提供的双录能力，录制文件随时支持调取、审查。目前H5双向视频开户解决方案已取得了行业首发，在国金证券、灯塔、财人汇等多家券商及相关机构已完成对接上线。

腾讯WebRTC视频能力具备厚实稳定的技术功底，不过也仅仅只是腾讯浏览服务的服务模块之一，仅仅WebRTC视频能力的输出，就具备广阔的应用场景。

腾讯浏览服务从3.1版本开始，依托无碎片化的WebRTC支持能力，集成了智能平台部的AR-SDK，具备了Native识别、跟踪能力，可以根据不同场景灵活选用；此外，腾讯浏览服务从3.5版本开始，还集成了优图人脸识别SDK，具备了基础的人脸识别和跟踪能力，可以做到口、鼻、脸、眼的特征点、位置的实时跟踪。

腾讯浏览服务核心技术的多样性和开放性特性，将会在泛金融领域、教育、医疗领域等客户服务层面进行更加丰富多样的能力输出。例如，在保险取证方面，腾讯WebRTC视频能力可以帮助车主在意外、事故发生后快速、零门槛的联系上保险公司进行取证理赔，提高保险行业合作伙伴的用户体验；在教育领域，腾讯WebRTC视频能力可以让合作伙伴的用户通过微信、QQ就能找到老师进行视频连线解决学习难题。

腾讯浏览服务的WebRTC视频能力将会引领下一波在线服务变革，将高端服务业打造出高效、精准和贴心的特征，腾讯也积极开放地欢迎更多的合作伙伴接入使用，为合作伙伴创造更大的价值。