“以客户为中心”争创优质的“信心服务”

——安徽航信开展“信心服务”劳动竞赛专题报道

从6月开始，安徽航信开展了一场为期两个月，主题为“争创优质，提升品牌”的“信心服务”劳动竞赛活动。公司近500名服务人员“战暴雨、斗高温、夺高产”，用他们辛勤的汗水和默默的付出，充分展现了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天人本色。

运筹帷幄众人摩拳擦掌

“以客户为中心”、“用户至上”这样的工作要求在公司多次被强调，这也体现“责任与服务”核心价值观。为此，公司精心谋划，制定了周密详细的实施方案和激励措施，并通过横幅、展板、多媒体、服务工作群等方式广泛宣传发动，营造了浓厚的氛围，也吹响了服务竞赛的冲锋号。

“公司每年都会开展形式和内容多样的竞赛活动。”相关负责人介绍说，服务竞赛对提高全员服务意识，提升服务品质，丰富公司服务内涵具有重要意义，一方面促进工作业绩的提升，另一方面形成“比、学、赶、超”的竞争氛围，用心做好客户最信赖的“小蜜蜂”。

公司员工也纷纷摩拳擦掌，迅速投身到竞赛中去，掀起一股“学习先进、赶超先进”的热潮。“责任为本、服务为先”，防伪税控用户服务、IT服务外包服务、党政机关业务服务、增值税税控开票系统升级工作、爆破作业现场管理云服务平台建设……一项项工作任务、一条条使命送达，哪里都有安徽航信人忙碌的身影。

技术服务工程师兢业奉献，克服高温、洪水等不利因素开展信心服务

“我们依托完善的服务体系和专业的服务队伍，一切以客户为中心，大家都卯足了干劲。”公司相关负责人高兴地表示，技术服务工程师冲在一线，后面还有呼叫中心及其他服务保障部门的共同的努力，使得服务质量明显提升，同时也展现了良好的精神面貌，让客户更信赖我们。

服务创新“传帮带”

公司党总支结合“两学一做”学习教育，充分发挥党员骨干队伍的先锋模范作用，组织开展了“一对一”传帮带培养活动，旨在通过党员骨干的引领，使全公司形成创新创效、各项事业齐头并进的良好氛围。公司相关负责人介绍，活动紧密结合公司经营发展实际，通过详细的方案指导师徒双方从“带思想、带技能、带业绩”三个层面开展培养计划，“激发徒弟的工作意识和自身潜能，养成敢于担当、勇于创新的意识，最终实现提升工作业绩的目标。”

据了解，活动启动后，吸引了各单位40余名党员、骨干踊跃报名，参与人员结构实现了职能、业务、研发部门及办事处的全覆盖。

激扬奋战展航信人风采

安徽航信凭借高效、专业的服务团队,覆盖全省市、县（区）、乡、镇的服务网络以及科学、多元化的服务模式，为全省30余万各类客户开展“信心服务”。暴雨、烈日、路途遥远等客观因素，都挡不住安徽航信人的工作热情，他们展现出的航天人风采，受到了客户一致认可。

宿州办事处的丁雅梅和滁州办事处的施洁，均身怀六甲。她们克服妊娠带来的不适反应，依然坚守在工作一线，没有请假过一天，仍用一贯的微笑服务客户，用扎实的服务技能帮助客户解决实际问题，日常工作一样都没有落下。“全天大概接待各类客户近百人次。”她们说道，能够坚持一天是一天，客户需要我们。

六安办事处的陈瑞雪，顶着35摄氏度的高温，为客户带来力所能及的帮助，获得责任区国税局及众多客户的肯定与好评。“陈瑞雪这位姑娘，做起事来一点都不逊于男孩子，特别认真仔细，遇到任何问题，只要她能帮上忙的，她会无条件地给您解决。”一位客户称赞道。1-6月份，她已累计为千余人次的客户提供过服务，同时，在连续数月服务质量考评优秀的前提下，其他产品销售上也名列前茅。

滁州办事处定远站站长朱义利和淮南办事处寿县站站长孙自国，均独立承担起一个县近3000平方公里内所有服务及项目实施工作，面对千余户的客户群体，他们迎难而上，主要工作任务均超额完成，其任劳任怨的工作态度也得到了客户以及国税局的一致好评。他们也因出色的工作业绩和敬业的态度，分别获得了2017年上半年度二、三等功。

还有侯仁杰、徐江林、汪莹、梁敏、周兵、徐涛……他们作为客户服务一线的优秀代表，值得大家共同学习。“即便没有劳动竞赛，我们也会努力做好本职工作。”他们纷纷表示，“想客户所想，及客户所及”是他们应该做的，公司提供了很好的机会，竞赛给了他们施展才华的舞台，唯有更加努力才不负航天人的责任和担当。

值得一提的事，服务竞赛在公司多项重点工作中迅速铺展开来。在全省增值税税控开票系统升级、全省党政机关业务服务等工作期间，公司技术服务工程师战高温，风里来、雨里去，全心全意地为客户着想、为客户服务。尤其是在6月下旬，皖南地区遭遇连续暴雨侵袭，依旧无法阻挡公司技术工程师升级工作的开展。“虽然许多道路被大水阻隔，无法通行，但是我们的技术工程师还是千方百计为客户完成升级，他们的奉献精神值得点赞。”黄山办事处经理如是说。

在采访中，小编感受到的是广大员工火一般的工作热情和活力、自信的工作态度、孜孜不倦的工作状态、你追我赶的拼搏精神，这样满满的“正能量”。他们全力以赴、无私付出，以优质的服务，诠释了“责任与服务”的核心价值观和“客户至上”的服务宗旨，得到了客户的认可和尊重，同时也促进了安徽航信业绩的提升，展现了服务品牌。

各地开展夏送清凉活动，为员工送去丝丝凉意

他们用脚步丈量距离，用至诚之心拉进与客户的距离。他们中间有相当一部分人常年独自跋涉于深山等环境恶劣地区，也有一人担负起有上千用户的责任区。为了保障服务，安徽航信投入大量的人力、物力，都是为了能够及时高效的服务用户，这些已经难以用经济效益衡量，而是由肩负的央企责任所驱动。如公司一位技术服务工程师所说：“是客户的期待让我克服困难、努力工作，是客户的微笑让我拥有了超凡的耐力。我希望公司成为客户最信赖的企业。”

业绩提升各地战果辉煌

随着服务竞赛活动的不断引向深入，客户的称赞和感谢纷至沓来。截至6月30日，公司共收到25封表扬信，其中市级表扬3封，税局表扬信 13封，其他客户表扬信9封。我们在服务态度上赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重。