梧桐理财陈恳：所有的付出，时间都会懂

从成立九个月30亿规模，到成立两年突破150亿投资规模，梧桐理财正在以飞快的速度往前发展。最新数据显示，在全国5200余家互联网金融平台中，百亿级的平台屈指可数，仅有89家，这89家中，用户人均投资金额超过8万的只有梧桐理财和陆金所，梧桐理财厚积薄发，在2017年开春之际跻身互联网金融行业第一梯队。

回溯过去一年的成绩，展望新一年的发展。当梧桐理财创始人兼CEO陈恳再次坐在记者面前时，依旧不改创业者的热情姿态，多了一份谦和与从容。这也为今天的专访和梧桐理财的成长作下了最好的注解：所有的付出，时间都会懂。

客户第一：将金融服务做到极致

150亿是一个阶段性的成果，是由梧桐理财的模式、产品、风控、团队等各方面因素共同促成的结果，若是归结为一点，陈恳认为其关键词在于“服务”。

与陆金所等传统互联网金融平台不同，梧桐理财并非定位于“产品销售平台”，而是立足于“金融服务平台”。

“在梧桐理财，老板不是第一位，员工不是第一位，排在第一位的，永远都是客户。”陈恳表示，“客户第一，是梧桐理财价值观的重要一环。践行这一价值观，首要是客户服务。”

梧桐理财在客户服务方面特色鲜明。

成立之初，梧桐理财便建立了7x12小时全时服务机制，开创了行业首屈一指的社群运营，使被动需求转变为主动服务，投资者遇到任何问题都可以通过平台进行全程一对一的咨询，让客户在购买产品前、中、后的不同阶段都能清晰、明确的了解梧桐理财的产品和资讯。

2016年全年，梧桐理财客服在线解答了超过10万个客户问题，平均每8秒接通一个客服电话，电话服务时长达2429个小时。在流量高峰期以及7x12小时之外的时间，梧桐理财的管理团队甚至会亲身充当客服的角色。

正因如此，2016年梧桐理财年会，最佳团队奖颁发给了客服团队，这在金融行业是极为罕见的。

客户第一，不只体现在客服的沟通与响应。

为了更加贴近客户的真实想法，关注到客户的体验，梧桐理财管理团队足迹遍布全国，2016年线下投资者见面会举办18场，与2000多个客户面对面交流。

“传统意义上的金融企业都是踏在云端的，而梧桐理财更愿意弯下腰，走下云端和客户站在一起。”陈恳说，“2017年，梧桐理财还将走往40座城市，与更多的客户零距离接触。”

陈恳表示，部分互联网投资用户对互联网金融又爱又恨，不少中产阶级容易掉到陷阱里面，找不到可靠的投资平台。比如有的人会认为互联网金融=P2P=跑路，但绝大多数客户认为投资=投人。在线下见面会中，客户可以感受到梧桐理财团队的专业性。客户可以接受梧桐理财的理念，这是非常意外的收获。

2017年，梧桐理财在客户服务方面的另一个重要板块是投资者教育。

陈恳认为，投资者容易处于羊群效应之中，即“别人做什么我也做什么”。其次，容易被广告左右，“广告说什么好我就买什么”。最后容易被营销牵引，“推销员送什么小礼物我就买什么”。投资者人群中能够有独特见解，甄别互联网金融风险的人特别少，因此特别需要进行投资者教育。

在投资者教育板块，梧桐理财推出了内容服务平台——梧桐理财学钱班。学钱班以音频、视频、图文等形式，通过电台、自媒体、直播、公开课、财经专栏为载体，邀请金融领域的资深专家，免费为投资者提供系统的金融理财知识。其中，2016年梧桐理财电台累计播放150万次，梧桐理财CEO陈恳旗下自媒体“恳说恳讲”阅读量450万，红姐说房视频栏目解决用户房地产投资问题300个，学钱班全网点击量突破1000万。

极致的金融服务与用户体验，让梧桐理财的客户黏度超越互联网金融行业其他平台。过去一年，梧桐理财的用户平均投资额达到惊人的8.15万，远超行业平均水平3倍。

2017年，梧桐理财将进一步完善客户服务与平台，扩展更加专业成熟的团队，让越来越多的用户不仅深入了解梧桐理财，更能通过梧桐理财了解整个金融行业。

精选模式：100%安全兑付的源头

梧桐理财是基于精选安全资产的互联网理财平台，其专注发掘安全的金融资产作为理财的基础资产，平台关注这个市场将来可持续发展的空间，形成一个持续发展的商业模式。

目前，梧桐理财精选的新金融资产中，私募基金资产占比35.7%，房产抵押资产占比39.2%，剩下的则为高成长企业股权质押资产，占比25.1%。精选模式是梧桐理财和其他互联网理财的根本区别，且这个概念被复制的难度很大。

做精选有着相当高的门槛。判断质押的资产靠谱与否有很高的技术含量，同时，完成精选的过程非常复杂。梧桐理财在进行产品筛选时，筛选人都必须共同去参与资产转化的流程，共同去做资产的定价分析。

在精选资产的过程中，梧桐理财严格把握交易流程管控，最大限度的保障理财产品底层资产安全，以私募基金资产为例子，通过风险记录分析，构建融资人资质增信措施，项目质量和发行机构四大评估维度进行严格风控，初评20余项指标通过率50%，复评30余项指标通过率仅有30%。平台上线至今，产品100%安全足额兑付。

陈恳表示，2017年，梧桐理财将在资产端保持精耕细作模式，稳抓房地产金融资产，同时为更多高成长企业提供服务，延伸股权资产的发展，成为中国的硅谷银行；在理财端，梧桐理财将与金交所深入合作，成为一流的理财平台。

产品体验：解决中产核心需求

上线至今，梧桐理财一直致力于解决中产阶级的核心理财需求，2017年，这一方向将有更加丰富的拓展。

在梧桐理财创立之初，金融服务行业面临着这样的用户需求痛点：对于中产投资者来说，由于资金有限，无法享受高净值人士投资的高端理财产品，如信托、资管产品等；对高净值投资者来说，手中持有的信托等非标资产流动性较差，变现困难。

通过精选新金融资产模式，梧桐理财打破垄断，降低门槛，既让普通人能够购买到精选的优质高端理财产品资源，又能提高高净值投资者的资产流动性，让资产端和投资端通过互联网技术形成闭环。

2016年，梧桐理财首先充分运用互联网技术，实现了智能化组合投资，该产品结构的设计可以帮助用户将每笔投资分散到多个资产项目中去，进一步分散风险，产品期限分为周、月、季，让客户可以根据自己的资金流动性需求选择最适合的理财方式。

此外，为了深化客户联结，梧桐理财建立了客户积分体系，签到、投资都可以赚积分，随心投产品就是热爱积分投资人的最佳选择。随意转，则满足客户更多变的需求，可以随时转让，手续费极低。值得关注的是科技精专让梧桐理财全平台产品实现每日付息、提现秒到的极致体验。

对于2017年在产品拓展方面的规划，陈恳认为，梧桐理财依然会追求安全稳定回报的产品，首先将现有的产品类别做好，其次，或将引入保险保障类产品，让中产阶级家庭的资产配置更为稳健。

2017：所有的付出，时间都会懂

作为一个行业观察者，记者亲眼见证了梧桐理财从无到有，从20人的小团队，发展成为150人的大家庭。过去两年，梧桐理财取得的成功与陈恳保持的创业之心密不可分。

对于这两年的创业心得，陈恳让时间给出了答案：

第一、创业两年来，梧桐理财汇聚了一群卓越的人，从普通同学、骨干、合伙人到客户，梧桐的每个人都紧密地联系在一起，自由、幸福、浪漫；

第二、梧桐理财有价值创造，主要体现在每日付息、提现秒到的产品体验上，目前来看，全行业都是比较罕见的；

第三、安全对付，梧桐理财可以说是资产品质最好的平台之一。我们敬畏市场、敬畏风险，至今零逾期、零坏账。

第四、梧桐理财成长为一家赚钱的公司，而不是烧钱的公司，自身拥有造血能力，过去四个季度保持盈利，可持续发展。

2017年，陈恳说：“梧桐理财在互联网金融行业发展的道路上，将继续践行诚诚恳恳做金融的价值理念，为客户创造价值，为行业创造价值，为社会创造价值。”