5月19日，阿里旅行总裁李少华宣布阿里旅行未来酒店全面升级到2.0。在李少华描绘的未来酒店2.0的蓝图中，以信用住为基础，新一代的未来酒店将高科技深化到产品中，极大提升了用户体验，同时针对提高酒店运营水平也有了新的规划。
未来酒店2.0的互联网创新包括：对于用户而言，入住体验将升级为VR在线选房、提前开发票、智能门锁、自助check－in（刷脸入住）等；在酒店运营端，研发酒店云、众筹未来等赋能商家平台，平台营销升级为营销2.0、结算2.0、收益2.0等商家运营工具，从前台到后台全链路实现让酒店自己运营酒店。
未来酒店2.0的阶段性成果
如今一个月过去了，阿里旅行未来酒店2.0的推进过程如何？笔者就此采访了阿里旅行未来酒店业务负责人。据介绍，到目前为止，第一阶段成果显著：已经有超过200家的酒店成功开通在线选房、提前开发票的功能。而部分酒店成功试运行智能门锁的便捷体验。
而VR在线选房则涉及到技术和制作的成本。阿里旅行为此推出了配合未来酒店2.0发布的“众筹”计划，赋能酒店商家，从根源上解决成本问题：涉及到的地图技术由阿里旗下高德提供；而VR视频及图片的制作经费，则由阿里旅行提供众筹平台，帮助酒店利用其淡季积压库存，通过阿里旅行平台消化这些库存房间，继而解决经费问题，全链路帮助酒店客服在提升用户体验中的难点。
“未来酒店”2.0新功能介绍
＊在线选房
在阿里旅行APP上选择信用住成功下单后，会出现在线选房和预约发票的按钮。用户点击在线选房后，手机界面会展示酒店区域平面图，如同飞机选舱位或电影院选座一样，房间位置、朝向、周边情况一目了然。用户轻松一键，即可锁定自己心仪的房间。在已经实现VR选房的酒店，用户还可通过手机，360度观看VR实景视频和图片。与此同时，该功能还可以支持用户更换楼层、更换选房的需求。
＊智能门锁与人脸识别
用户在酒店前台办理入住后，订单界面将出现“一键开锁”按钮，点击这个按钮即可实现手机开门。而在不久的将来，刷脸check-in推出后，只需在阿里旅行APP上打开摄像头或者在酒店的扫码设备上扫入用户的脸部，即可完成入住的办理，无须在前台等待身份验证、登记身份信息。当然，扫描脸部验证身份并办理入住，仍需要各地的公安系统的支持和协调。
＊提前开发票
订单下单成功后，一直到离店前的任一时间，用户只需要点击订单界面的“预约发票”按钮，填写发票信息即可。用户还可以选择发票送至房间或自行前台领取，结合信用住免押金、免查房、免排队，零秒离店，排队开发票将成为历史。
自此，我们可以清晰地看到阿里旅行未来酒店2.0——一个整合阿里大数据和互联网技术创新、为酒店行业提供完整的“互联网+酒店”解决方案。从目前来看，至少为酒店行业互联网化解决了三大痛点。
赋能商家，实现酒店互联网化自运营
阿里旅行“未来酒店”的目标是让用户体验更极致，让酒店自己运营酒店。为此，阿里旅行整合阿里云、支付宝、石基信息、高德地图等产品与服务，利用阿里大数据，研发出涵盖营销、收益管理、支付结算等在内的酒店自运营工具，酒店可按需选择服务，进行互联网化运营。
在营销2.0工具系统中，阿里旅行向酒店开放会员体系，融合阿里旅行及淘系超过4亿的活跃用户大数据，根据用户的消费喜好、收入水平、年龄等各种关键标签，为酒店提供定位目标用户更便利的营销工具。酒店可以自主选择目标客户，进行有针对性的精准营销。
通过共享阿里旗下的会员，酒店离消费者更近，酒店营销与用户之间不再存在第三方，活动信息可以定向地推送给目标用户。结合阿里旅行提供的各类优惠，酒店精准营销让目前以分销模式为主的OTA望尘莫及。
收益管理也是酒店运营中非常重要的一环，是酒店创造利润的保证。在以往的酒店收益管理工作中，酒店需要耗费大量的精力去做市场调研。阿里旅行收益管理系统在阿里大数据的支持下，帮助酒店跳出小数据的局限，对市场供需关系作正确判断和预测，并提供实时的房价提醒，使酒店随时能根据市场需求、淡旺季的变化及当地酒店市场行情及时调整价格。
随着分销渠道的多样化发展，与OTA等分销渠道对账与结算一直以来是酒店的噩梦。阿里旅行“未来酒店”推出结算系统2.0，100%线上结算、实时到账，实时分账、结账一体化、统一化、标准化，数据留存可查询。针对大型酒店集团如万豪等，阿里旅行还做到了货币的转化，实现万豪全球酒店线上结算。
当互联网思维和技术席卷而来时，传统行业无不被裹挟其中，随着互联网技术的大流滚滚前行。对于酒店这个传统服务行业来说，由于与用户接触的触点更多，在产业链中上下游的延伸更长，在互联网化的进程中，过于巨大的技术与资金投入，使得许多的中小酒店、单体酒店一边渴望拥抱互联网，一边却又因成本问题而不得不抱着观望的态度。
阿里旅行“未来酒店”2.0也为酒店行业提供了一个成本可控、效果显著并能满足酒店差异化需求的酒店互联网改造方案，并实现用户体验、渠道平台、酒店自运营之间的无缝连接。
![[编辑精选]昂贵珠宝抢](foticp/1-1204292133310-L.jpg)
