得助智能，是如何帮助企业打赢这场战“疫”的？

突如其来的疫情给各行各业都带来不少新挑战，疫情之下，无数逆行者奋勇往前，为我们筑起了坚固的堡垒，众多关系民生的企业，也肩负起了重要的社会责任。在延期复工的呼声越来越高的今天，“远程办公”更是成为了时下热词，那么我们是否有更高效、更安全、更灵活的方式呢？

通过云办公，实现员工远程办公，通过大规模化的人工智能技术应用，实现业务自动化就是一个企业核心竞争能力，核心技术能力的体现。

有限元自主研发的云平台，可以帮助企业实现无障碍的远程办公和业务办理。得助智能交互平台，通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，包括智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、智慧双录、智能RPA等系列产品，实现产品营销，客户自助办理业务，流程自动审批，机器人引导接待等多场景应用 ，打造全场景精准化企业级的智能交互平台，以创新的“人+ 云+机器人”远程办公和人机协作的模式，实现无障碍的远程办公、机器人办公和自助式的客户服务，不受时间、地点和空间的约束。

 智能办公云：提供云的办公环境和必要信息安全措施，让员工无障碍实现远程工作。使用随时随地有网即用的SaaS云端方案，部署快速灵活，权限设置加强员工管理及数据安全，快速上线，打通企业客户服务各个端口，并实现实时数据监控查看。

 外呼机器人：使用外呼机器人，完成用户回访、催收、提醒、通知等工作，传统的人工操作，每日最大量可拨打200-300通，而外呼机器人不仅不受时间和地域的限制，效率更是人工不可同日而语的，每日可轻松呼出1500通以上，依据历史交互逻辑抽象特定的交互策略及对话流程，实现业务闭环。更可依据实际拨打场景远程调整拨打策略（重呼、短信跟进、拨打时段、真人录音/TTS合成等），因时制宜的完成动态、临时、紧急、重要的外呼任务，保障企业业务正常运行。

 智能呼叫中心：员工可以通过远程办公的方式，通过VPN或者互联网，在家也可以提供客服或催收工作。人工客服远程办公，云呼叫中心是为不二之选。无需接入专用设备，电脑+普通的通话耳机，无需上门安装，完美替代座机，实时办公效率提升200%，费用节省99%。图形化拖拉拽的方式，轻松配置IVR，传统与智能IVR相结合，帮助客户咨询快速指向专业技能组。同时云呼叫中心来电弹屏功能，自动识别老用户，自动调取往期对话与会话信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。同时云呼叫中心支持客户来电转接至客服手机，最大程度上降低远程办公门槛，实现“无差别”远程办公。

 智能客服：通过智能语音技术，语义解析技术，实现智能化客服，智能化销售，智能化催收，降低人力的依赖和服务成本，提升服务效率。通过支持全渠道接入的智能客服机器人，有效过滤客户咨询。通过问题归纳和数据清洗，配置常见问题，客户一进入会话页面就弹出相关推荐问题，触发获得答案，并依据流程配置，进行多轮对话的设置，引导客户在线上完成一些基础业务的办理，如：借款及账单查询、溢缴款提取、开具结清证明等。减少线下客服及相关人员聚集的风险。针对客户咨询问题分类，合理分流至对应的人工技能组，提升咨询效率，减少因分配错误导致的重复排队问题。同时，智能客服7×24小时全时段覆盖，接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。保障企业服务咨询不断线。

 智慧双录：依托活体、防翻拍、人脸、声纹、唇语、TTS、ASR等10余种自研AI算法，整合数十项双录功能，形成5个子产品：实名认证、AI自助双录、AI远程双录、AI专区双录和AI智能质检，5个子产品动态组合，灵活匹配各行业客户需求，同时提供SDK、H5等多种集成模式，适配全场景、全渠道、全系统、全终端应用，打造“线上为主、线下为辅、人机为主、人人为辅”的双录新模式。智慧双录广泛应用在金融行业的客户开户、理财、保险产品的购买，医疗健康行业的远程医疗、远程问诊，政府行业的远程业务办理、远程政务大厅等场景。

得助AI智慧双录有效帮助客户减少双录时长，双录一次通过率达到95%以上；AI实时合规质检，节省质检用时80%、质检成本降低60%以上、质检时延降低至0、用户满意度提升至85%。

 智能RPA：RPA是机器人流程自动化，Robotic Process Automation三个英文单词的首字母缩写所组成的。广泛应用于财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的行业。机器人执行效率远高于人工操作，出错率极低，可7*24小时不间断运行。

得助智能率先实现了以AI+人+机器人的立体化服务力量，快速为企业搭建属于自己的，部署即用的，人机协作，远程自动化全新的客户服务解决方案。帮助企业顺利复工，通过传统业务办理由“线下转线上”方式的转变，保障企业正常运转。

技术为民、共克时艰，疫情面前，没有人是一座孤岛，得助智能与全社会企业同心协力，共渡难关，现为各企业开放免费使用名额，并提供远程在线技术支持，保障企业使用畅通。