反复电话推销保险小心投诉 保监会新规严禁电话扰民

“2月中旬车险才到期，去年12月初就有公司开始打电话了，挂了又打，不停地打。”昨日，武昌市民董小姐说起这事，还有点儿生气。很多车主都像董小姐一样，不甚其烦。

近日，保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》（以下简称《通知》），首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。

续保期遭几十个电话“轰炸”

昨日，董小姐正和朋友一起吃饭，一保险营销员拨通电话后就不肯放。董小姐的车险下月中旬到期，而从去年12月开始，几乎每天都会接到保险公司的电话。有时看到是保险公司的号码，她干脆直接挂掉，可是对方甚至会连续打五次以上。即使同一家公司的多个营销渠道，也会接二连三地打来。“今年的续保期，我已接到来自多个保险公司、4S店的几十个推销电话了。”

自2007年财险公司经营电话营销以来，目前，武汉已经超过一半的财险公司开展电话车险经营业务。寿险电话营销虽然起步较晚，但是也有平安人寿、泰康人寿、太平人寿、海尔纽约、招商信诺等十多家公司试水“空中”营销，另有不少公司跃跃欲试。

“以前接的最多的是车险电话，现在寿险也加进来了。”家住后湖的市民郭先生抱怨，不管是开会还是开车，都可能接到寿险营销员的电话，第一句话就是“您好，我们有一款新产品，您感兴趣吗？”

一些保险公司为提高信任度，会以赠送免费意外险的形式“破冰”，但很多市民仍十分警惕。郭先生说，有时，对方连他姓名都不知道，尽管是免费保险，担心是骗局，他选择了拒绝。

一年两次扰民，业务将叫停

其实，早在2010年底，中国保监会就出台了《关于进一步加强财险保险公司电话营销专业产品管理的通知》，对电话扰民做了规定。此次，保监会再发令箭，规定更为严格。

《通知》要求，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天，制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。

《通知》规定，一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。