2016年2月17日晚 在哈尔滨火车站站台上旅客给车组送锦旗的一幕让记者深有感触。
“这是我们应该做的”没有太多的言语，面对专程赶来等在站台上送锦旗致谢的旅客家属，列车长李鹏飞只是用这样一句亲切的话语回应着，而在送走他们之后李车长又很快投入到忙碌的工作之中。
待到列车启动稳定运行，相关勤务处理告一段落之后，李车长接受了记者的采访，首先简单的叙述了之前旅客家属送锦旗的事件，起因是前段时间有位在滑雪期间受了重伤且须要即刻去北京做手术治疗的患者旅客，由于患者不能动，是靠担架人抬的，一路诸多不便，但在李车长克服困难、努力协调处理的情况下，所有难题都迎刃而解了。并且还联系了120救护车进站台接病人，家属心存感激所以才有了记者开始看到的一幕。其次李车长还详细的介绍了他们的工作情况：这列列车是隶属哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段北京车队第一包乘组，由黑龙江省齐齐哈尔市发车终点到北京市的T47/48特快列车。车班共有职工31名，其中客运26人，男职工24名，女职工2名，党员11名，担负着本次列车的旅客运输工作及行包邮政运输任务，齐齐哈尔至北京1552千米，T47次单程运行15时01分，T48次单程运行15时16分，列车途经黑龙江省吉林省辽宁省河北省及北京市等四省一市，列车编组18辆，全列卧铺，其中硬卧车14辆，软卧车3辆，发电车1辆。列车定员926人。
班组自组建以来以实现一流旅客列车为目标，现在亦是全国青年文明号班组，全列乘务人员平均年龄25岁，都以创建一流班组为己任，抓服务，创特色，以人无我有，人有我优的工作态度，重小事、抓细节，为旅客创造舒适安全的旅行环境。班组全员认真学习客运业务知识，加强非正常情况下应急处置能力的培训演练，不断提高突发事件的应急处理能力，全力确保旅客列车的绝对安全。党员要做好表率作用要充分发挥党员的先锋模范作用，带头执行规章制度，带领每名乘务员做好本职工作，要千方百计的为旅客提供便利，尽量解决旅客困难，开展微笑服务，文明服务，亲情服务，始终把旅客的需求放在第一位，以高质量的服务给旅客多一份舒适，努力让每一位旅客满意，为圆满完成春运旅客运输工作做出应有的贡献。
车队队长田立君、车队书记赵文峰开会时也再三强调铁路旅客运输是窗口行业，要按着中国铁路总公司的部署、局段领导的指示、相关工作人员都要熟练掌握消防安全基本技能；提高服务意识，端正服务态度，按要求保持车厢内温度与卫生环境、定时检查，一定要强化季节性安全保障措施确保春运工作持续安全稳定。
虽然北方的气温还是很低，但此次列车乘务人员的真情服务却让广大旅客感受到了温暖，李鹏飞车长和其同班组客运工作人员辛勤努力付出也得到了旅客的认可及肯定。
![[编辑精选]昂贵珠宝抢](foticp/1-1204292133310-L.jpg)
